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Controlling & Management

, Volume 52, Supplement 3, pp 70–79 | Cite as

Qualitätsmanagement im Controlling

  • Roland Bardy
Qualitätsmanagement im Controlling
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Einführung

Controlling und Qualitätsmanagement (im Folgenden mit „QM“ abgekürzt) haben Ziele, die vordergründig identisch erscheinen: Beide sind auf Effizienz und auf Erhaltung und Verbesserung der Wettbewerbsposition eines Unternehmens gerichtet. Andererseits bestehen auch Zielkonflikte, denn Controlling ist ergebnisorientiert und QM ist vorrangig maßnahmenorientiert. Diese Konflikte sind stärker prononciert, wenn die Zielerfüllung des QM zu stark an allgemeinen Standards und an der Befolgung detaillierter Systemvorschriften, wie z. B. der Normenreihe ISO 9000, ausgerichtet wird.

Der Konflikt zwischen Wirtschaftlichkeit/Ergebnisbezug und Normenerfüllung und ebenso der Konflikt zwischen betriebsindividuellen und allgemein typisierten Arbeitsabläufen lösen sich im allgemeinen auf, wenn einer Begriffsbestimmung gefolgt wird, die „Qualität“ als Eignung, im Voraus festgelegte Erfordernisse zu erfüllen, definiert. Eine solche Definition ist operational, denn sie verlangt nach Aktivitäten...

Keywords

Quality Function Deployment Total Quality Management 
These keywords were added by machine and not by the authors. This process is experimental and the keywords may be updated as the learning algorithm improves.

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Copyright information

© Gabler Verlag Wiesbaden GmbH 2008

Authors and Affiliations

  • Roland Bardy
    • 1
  1. 1.Lehrbeauftragter an der Fachhochschule WormsMannheimDeutschland

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