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Hyperpersonalisierte Kommunikation im Marketing

  • Digitalisierung
  • Customer Experience Management
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Wissensmanagement

Zusammenfassung

Ob für Unternehmenskunden oder Endverbraucher — die personalisierte Ansprache ist fast schon ein alter Hut und in den meisten Branchen mittlerweile Standard. Um sich langfristig vom Wettbewerb abzuheben, bedarf es daher mehr. Kunden erwarten, dass Unternehmen gezielt und entlang der gesamten Customer Journey auf ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben eingehen und sie beispielsweise mit passenden Informationen zum genau richtigen Zeitpunkt versorgen. Die Rede ist von der Hyperpersonalisierung des Marketings. Sie gelingt jedoch nur, wenn das Unternehmen alle relevanten und verfügbaren Informationen über sämtliche Abteilungen und Bereiche hinweg miteinander verknüpft, analysiert und so eine 360-Grad-Ansicht auf den Kunden gewinnt. Dabei sollte man nicht nur jeden Kunden-Touchpoint einbeziehen, sondern sich nach Möglichkeit zusätzlich externer Datenquellen bedienen.

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  1. „New Epsilon research indicates 80% of consumers are more likely to make a purchase when brands offer personalized experiences“, Pressemitteilung, 9. Januar 2018, veröffentlicht auf https://us.epsilon.com/pressroom/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences

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Der Autor

Adelhard Türling ist Vorstand der CRM Partners AG. Als digitaler Evangelist mit vielen Jahren Erfahrung als Consultant und Coach für Vertriebsstrategien und innovatives CRM stehen für Türling insbesondere Themen rund um Marketing Automation und der Einsatz von künstlicher Intelligenz sowie Customer Data Platforms zur Verbesserung einer personalisierten Customer Experience im Fokus. ✉ tuerling@wissensmanagement.net

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Türling, A. Hyperpersonalisierte Kommunikation im Marketing. Wissensmanag. 3, 34–35 (2021). https://doi.org/10.1007/s43443-021-0276-x

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