Zusammenfassung
QM-Pflege 4.0 erfordert ein sinnvolles Umsteuern. Hin zu den Kundenwünschen- und Bedürfnissen, weg von der stumpfen Erledigung von Routinen, die auf Traditionen beruhen, nicht immer auf Logik. Grundvoraussetzung dafür ist das Bewusstmachen der einzelnen Wertschöpfungs- und Nicht-Wertschöpfungsprozesse. Ist klar geworden, an welcher Stelle das Geld verdient wird und an welcher Stelle es wieder ausgegeben wird, kann auch gezielter darauf Einfluss genommen werden. Die bedingungslose Orientierung an den Wünschen des Kunden und der Wille, diese Wünsche mit möglichst geringer Verschwendung an Zeit und Ressourcen zu erfüllen, sind Wegsteine des Qualitätsmanagement in den nächsten Jahren.
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Literatur
Glatz H., Graf-Götz F. (2011) Handbuch Organisation gestalten. Beltz, Weinheim
Thieme F., Panskus G. (2008). Das deutsche 5S-Arbeitsbuch: die Anwendung der 5S-Methodik in vernetztem Performance-Management in Fabrik und Büro. Panskus Performance Development, Wuppertal
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Thiele, D. Lean Management in der Praxis: Qualitätsmanagement-Pflege 4.0. Pflegez 70, 15–17 (2017). https://doi.org/10.1007/s41906-017-0160-7
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