Informationsüberflutung am Arbeitsplatz

Einfluss von Arbeitsanforderungen und Ressourcen

Information overload at the workplace

Impact of work demands and resources

Zusammenfassung

Hintergrund

Mit der Verbreitung neuer Informations- und Kommunikationstechnologien haben sich das Informationsaufkommen erhöht und die Kommunikationswege verkürzt. Vor dem Hintergrund der mit der Digitalisierung fortschreitenden Veränderung der Arbeit gewinnt das Phänomen der Informationsüberflutung, das bereits im letzten Jahrhundert von Bedeutung war, zunehmende Relevanz. Beschäftige erleben häufig ein „Zuviel“ an Informationen, das unter Umständen schwer zu bewältigen ist.

Material und Methoden

Die vorliegende Studie ermittelt auf der Basis einer Bevölkerungsstudie (N = 20.030) Tätigkeitsmerkmale, die im Zusammenhang mit dem Erleben von Informationsüberflutung stehen und diese kennzeichnen.

Ergebnisse

Die Analysen zeigen, dass bestimmte Arbeitsanforderungen, wie z. B. starker Termin- oder Leistungsdruck, Störungen und Unterbrechungen oder auch verschiedene Vorgänge bei der Arbeit gleichzeitig im Auge behalten zu müssen, wichtige Merkmale sind, die mit dem Informationsüberflutungserleben einhergehen. Ressourcen, wie eine empfundene gerechte Verteilung der Arbeit, aber auch Hilfe und Unterstützung vom Vorgesetzten oder Kollegen tragen dazu bei, das Erleben von Informationsüberflutung zu vermindern.

Diskussion

Konkrete Ursache-Wirkungs-Beziehungen können hier jedoch nicht aufgeklärt werden, vielmehr ist von einer Assoziation der gefundenen Faktoren mit dem Informationsfluterleben auszugehen. Informationsüberflutung spiegelt somit ein multifaktorielles Geschehen wider, das Gestaltungsbedarf aufzeigt. Es bedarf weiterer Analysen, um deren Einfluss auf den Gesundheitszustand zu prüfen und damit Aussagen für eine gesundheitsgerechte Arbeitsgestaltung machen zu können.

Abstract

Background

With the spread of new information and communication technologies, the amount of information has increased and the communication channels have been shortened. Against the background of the changing world of work by digitalization, the phenomenon of information overload, which was important even in the last century, is becoming increasingly more relevant. Employees often experience too much information that can be difficult to manage under certain circumstances.

Material and methods

Based on a population study (N = 20,030) the present study identified features that can be associated with and characterize information overload.

Results

The results show that certain working requirements, such as heavy time and work pressure, disruptions and interruptions or even having to keep track of various processes at the same time, are important features associated with information overload. Resources, such as a perceived just distribution of work and also support from the supervisor or colleagues, help to reduce the experience of information overload.

Discussion

Concrete cause and effect relationships cannot, however, be clarified here but an association of the factors found with information overload can be assumed. Thus, information overload reflects a multifactorial event, which shows the need for job design. Further analysis is needed in order to examine their influence on the state of health and thus to be able to make statements for healthy job design.

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Abb. 1

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Junghanns, G., Kersten, N. Informationsüberflutung am Arbeitsplatz. Zbl Arbeitsmed 69, 119–132 (2019). https://doi.org/10.1007/s40664-018-0320-7

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Schlüsselwörter

  • Informationsüberflutung
  • Anforderungen
  • Ressourcen
  • Neue Informations- und Kommunikationstechnologien
  • Bevölkerungsbefragung

Keywords

  • Information overload
  • Working requirements
  • Resources
  • New information and communication technologies
  • Population survey