Outsourcing-Analyse für die Wäscherei einer Altenpflegeeinrichtung

Zusammenfassung

Die in der Krankenhauslandschaft vollzogenen Umstrukturierungsmaßnahmen durch Outsourcing gaben Anlass zur Frage, ob diese gleichermaßen auf die Wäscherei einer Altenpflegeeinrichtung übertragbar wären. Daher sollte eine mögliche Verfahrensweise zur Klärung einer Outsourcing-Option bei der Textilreinigung entwickelt werden. Der wirtschaftliche Ansatz beinhaltete die Erfassung der Kosten, die in der Ausgangslage durch die Textilreinigung anfielen. Die Qualitätsbeurteilung der hausinternen Wäscherei wurde durch eine schriftliche Befragung (SERVQUAL) des Pflegepersonals und der Angehörigen der Heimbewohner durchgeführt. Daneben wurden die Arbeitszeiten für Tätigkeiten erfasst, die im Zusammenhang mit der Wäschereinigung in der Einrichtung zu erbringen waren. Darauf aufbauend wurden Angebote externer Wäschereien eingeholt. Die ermittelten internen Kosten wurden mit den Angeboten externer Dienstleister verglichen. Die gewählte Methodik erwies sich als geeignet, um eine Entscheidung über das Outsourcing der einrichtungsinternen Textilreinigung zu treffen.

Summary

Regarding the outsourcing activities in different hospitals, the study did focus on a probable methodical approach to analyse the effects on costs and service quality of outsourcing of the laundry service in a nursing home. From the economical point of view all expenses due to the textile cleaning processes were calculated. Besides, the amount of work-time required to perform the complete laundry service has been investigated. The service quality of the internal laundry service was evaluated by a using written survey (SERVQUAL) among the nursing staff and relatives of the nursing home residents. In addition, external laundry service companies were asked to submit their offers. These offers were compared to the calculated costs due to the internal laundry service. The methods chosen were effective to make a decision on outsourcing the laundry service.