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Référence
Raynaud-Lambinet A, Juchet H, Charpentier S, et al (2011) Analyse des lettres de plaintes adressées dans un service d’urgence de 2002 à 2007. Ann Fr Med Urgence 1: (in press).
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Thys, F. La gestion des plaintes, une réelle opportunité de gestion de la qualité des soins. Ann. Fr. Med. Urgence 1, 161–162 (2011). https://doi.org/10.1007/s13341-011-0031-6
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DOI: https://doi.org/10.1007/s13341-011-0031-6