Wenn es um den Preis geht, beginnt der heikle Teil in der Zahnarztpraxis, gerade wenn die gesetzliche Krankenversicherung (GKV) eine Leistung nicht übernimmt. Ist der Patient dann unzufrieden, liegt das häufig nur an einem Informationsdefizit.
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Der Verfasser arbeitet als Trainer, Coach und Autor im Bereich Rhetorik und Führungskommunikation. Er studierte an der Universität in Dortmund Journalistik und Organisationspsychologie. Auf seinem Internet-Blog veröffentlicht er regelmäßig Beiträge zu den Themen: Reden, Vorträge, Präsentationen mit vielen praktischen Tipps und Tricks – auch für Zahnärzte.
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Wittke, F. „Das ist aber teuer!“ – Geeignete Reaktionen auf Patienteneinwände. DFZ 60, 62–63 (2016). https://doi.org/10.1007/s12614-016-6189-y
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