Skip to main content
SpringerLink
Log in

Het effect van of-vragen tijdens telefonische triage

  • Onderzoek
  • Published:
Huisarts en wetenschap Aims and scope

Samenvatting

Tijdens telefonische triage op de huisartsenpost maken triagisten gebruik van de Nederlandse Triage Standaard. Deze beslishulp beïnvloedt de interactie tussen triagisten en patiënten, en bevordert het gebruik van meerkeuze of-vragen (bijvoorbeeld ‘Is het een stekende of beklemmende pijn op de borst?’). Onze conversatieanalyse toont aan dat interactionele problemen kunnen ontstaan bij of-vragen wanneer die inadequaat zijn vormgegeven en wanneer de patiënt niet duidelijk is over zijn klachten. Inzicht in de ongewenste gevolgen van of-vragen is essentieel voor het verbeteren van de telefonische triage.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this article

Log in via an institution

Price excludes VAT (USA)
Tax calculation will be finalised during checkout.

Instant access to the full article PDF.

Institutional subscriptions

Infographic

* Tag of-vragen zijn vragen die eindigen op ‘of niet’ en ‘of wel’ (bijvoorbeeld ‘Is het een beklemmende pijn of niet?’)

Literatuur

  1. Giesen P, Smits M, Huibers L, Grol R, Wensing M. Quality of after-hours primary care in the Netherlands: a narrative review. Ann Intern Med 2011;155:108-13.

  2. Kuriyama A, Urushidani S, Nakayama T. Five-level emergency triage systems: variation in assessment of validity. Emerg Med J 2017;34:703-10.

  3. Heritage J, Clayman S. Talk in action: interactions, identities, and institutions. Malden: Wiley-Blackwell, 2010.

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Aios, UMC Utrecht, Universiteit Utrecht, afdeling Huisartsgeneeskunde, Julius Centrum voor Gezondheidswetenschappen en Eerstelijns Geneeskunde, Utrecht, Nederland

    Carmen Erkelens & Loes Wouters

  2. Junior onderzoeker, UMC Utrecht, Universiteit Utrecht, afdeling Huisartsgeneeskunde, Julius Centrum voor Gezondheidswetenschappen en Eerstelijns Geneeskunde, Utrecht, Nederland

    Vera Vinck

  3. Huisarts/hoogleraar huisartsgeneeskunde, UMC Utrecht, Universiteit Utrecht, afdeling Huisartsgeneeskunde, Julius Centrum voor Gezondheidswetenschappen en Eerstelijns Geneeskunde, Utrecht, Nederland

    Roger Damoiseaux & Frans Rutten

  4. Huisarts/univer-sitair hoofddocent huisartsgeneeskunde, UMC Utrecht, Universiteit Utrecht, afdeling Huisartsgeneeskunde, Julius Centrum voor Gezondheidswetenschappen en Eerstelijns Geneeskunde, Utrecht, Nederland

    D.L.M. Zwart

  5. Onderzoeker, UMC Utrecht, Universiteit Utrecht, afdeling Huisartsgeneeskunde, Julius Centrum voor Gezondheidswetenschappen en Eerstelijns Geneeskunde, Utrecht, Nederland

    E. de Groot

  6. Onderzoeker/universitair docent, Universiteit Utrecht, Utrecht, Faculteit der Geesteswetenschappen, afdeling Talen, Literatuur en Communicatie, Utrecht, Nederland

    Tessa van Charldorp

Authors
  1. Carmen Erkelens
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Tessa van Charldorp
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  3. Vera Vinck
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  4. Loes Wouters
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  5. Roger Damoiseaux
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  6. Frans Rutten
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  7. D.L.M. Zwart
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  8. E. de Groot
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Additional information

Dit is een bewerkte vertaling van Erkelens DC, Van Charldorp TC, Vinck VV, Wouters LT, Damoiseaux RA, Rutten FH, et al. Inter-actional implications of either/or-questions during telephone triage of callers with chest discomfort in out-of-hours primary care: a conversation analysis. Patient Educ Couns 2020;104:308-14. Publicatie gebeurt met toestemming.

Erkelens DCA, Van Charldorp TC, Vinck VV, Wouters LTC, Damoiseaux RAM, Rutten FH, Zwart DLM, De Groot E. Het effect van of-vragen tijdens telefonische triage. Huisarts Wet 2022;65(2):11-7. DOI:10.1007/s12445-022-1372-z. .

Mogelijke belangenverstrengeling: niets aangegeven.

About this article

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this article

Erkelens, C., van Charldorp, T., Vinck, V. et al. Het effect van of-vragen tijdens telefonische triage. Huisarts Wet 65, 11–17 (2022). https://doi.org/10.1007/s12445-021-1372-z

Download citation

  • Published:

  • Issue Date:

  • DOI: https://doi.org/10.1007/s12445-021-1372-z

Search

Navigation