Skip to main content
SpringerLink
Log in

‘Ik wil serieus genomen worden’

Klachten van patiënten op de huisartsenpost

  • Onderzoek
  • Published:
Huisarts en wetenschap Aims and scope

Samenvatting

Klachten van patiënten bieden een unieke inkijk in de manier waarop patiënten hun artsen ervaren en wat ze van hen verwachten. Onderzoek naar de precieze inhoud van klachten is schaars, zeker als het om ervaren onprofessioneel gedrag gaat. Wij onderzochten klachten van patiënten over de zorg van een huisartsenpost, over een periode van 10 jaar. De meeste klachten betroffen de huisartsen en gingen over medische expertise. Een tweede grote groep van de klachten betrof gedrag van de huisartsen dat patiënten als onprofessioneel ervaarden.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this article

Log in via an institution

Price excludes VAT (USA)
Tax calculation will be finalised during checkout.

Instant access to the full article PDF.

Institutional subscriptions

Figuur 1
Figuur 2

Literatuur

  1. Van Mook WN, Gorter SL, Kieboom W, Castermans MG, De Feijter J, De Grave WS, et al. Poor professionalism identified through investigation of unsolicited healthcare complaints. Postgrad Med J 2012;88:443-50.

  2. Mattarozzi K, Sfrisi F, Caniglia F, De Palma A, Martoni M. What patients’ complaints and praise tell the health practitioner: implications for health care quality. A qualitative research study. Int J Qual Health Care 2017;29:83-9.

  3. Reader TW, Gillespie A, Roberts J. Patient complaints in healthcare systems: a systematic review and coding taxonomy. BMJ Qual Saf 2014;23:678-89.

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Huisarts, seksuoloog, onderzoeker, Leids Universitair Medisch Centrum, afdeling Public Health en Eerstelijnsgeneeskunde, Leiden, Nederland

    Pieter Barnhoorn

  2. Programmamanager toetsing en beoordeling, Huisartsopleiding Nederland, Utrecht, Nederland

    Geurt Essers

  3. Gezondheidsweten-schapper, universitair docent, Leids Universitair Medisch Centrum, afdeling Public Health en Eerstelijnsgeneeskunde, Leiden, Nederland

    Vera Nierkens

  4. Huisarts, hoogleraar huisartsgeneeskunde, Leids Universitair Medisch Centrum, afdeling Public Health en Eerstelijnsgeneeskunde, Leiden, Nederland

    Mattijs Numans

  5. Hoogleraar Intensive Care geneeskunde en professionele ontwikkeling, tevens directeur Academie Medische Vervolgopleidingen en plaatsvervangend afdelingshoofd Intensive Care Maastricht UMC+, School of Health Professions Education, Maastricht Universiteit, Maastricht, Nederland

    Walther van Mook

  6. Huisarts, hoogleraar onderzoek naar opleiden, Leids Universitair Medisch Centrum, afdeling Public Health en Eerstelijnsgeneeskunde, Leiden, Nederland

    Anneke Kramer

Authors
  1. Pieter Barnhoorn
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Geurt Essers
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  3. Vera Nierkens
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  4. Mattijs Numans
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  5. Walther van Mook
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  6. Anneke Kramer
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Pieter Barnhoorn.

Additional information

Dit is een bewerkte vertaling van Barnhoorn PC, Essers GTJM, Nierkens V, Numans ME, Van Mook WNKA, Kramer AWM. Patient complaints in general practice seen through the lens of professionalism: a retrospective observational study. BJGP Open 2021 Jun 30;5(3):BJGPO.2020.0168.

Barnhoorn PC, Essers GTJM, Nierkens V, Numans ME, Van Mook WNKA, Kramer AWM. ‘Ik wil serieus genomen worden’. Klachten van patiënten op de huisartsenpost. Huisarts Wet 2021;64(12):10-5. DOI:10.1007/s12445-021-1340-7.

Mogelijke belangenverstrengeling: niets aangegeven.

About this article

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this article

Barnhoorn, P., Essers, G., Nierkens, V. et al. ‘Ik wil serieus genomen worden’. Huisarts Wet 64, 10–15 (2021). https://doi.org/10.1007/s12445-021-1340-7

Download citation

  • Published:

  • Issue Date:

  • DOI: https://doi.org/10.1007/s12445-021-1340-7

Search

Navigation