Skip to main content
SpringerLink
Log in

Patiënten en huisartsen ervaren empathie verschillend

  • Onderzoek
  • Published:
Huisarts en wetenschap Aims and scope

Samenvatting

Inleiding Wanneer een arts empathie toont, heeft dat een positief effect op gezondheidsuitkomsten. Onderzoek naar empathie richt zich vaker op de ervaring van huisartsen, dan op de beleving van patiënten. Daardoor is niet duidelijk of huisarts en patiënt hetzelfde denken over empathie.

Methode Van november 2016 tot en met februari 2017 vond een cross-sectioneel onderzoek plaats. De deelnemende huisartsen en patiënten vulden direct na een consult een vragenlijst over de ervaren empathie in. Patiënten kregen de Consultation and Relational Empathy-vragenlijst voorgelegd (CARE, 10 tot 50 punten). Huisartsen vulden een variant van deze lijst in, waarbij de vragen geherformuleerd waren vanuit het perspectief van de huisarts.

Resultaten Het onderzoek betrof 147 consulten van 34 verschillende huisartsen uit 16 praktijken. Voor de analyse waren 143 vragenlijsten bruikbaar. Patiënten scoorden op een schaal van 10 tot 50 de door de huisarts getoonde empathie significant hoger dan de huisartsen, respectievelijk 42,1 en 31,6 [p < 0,0001). De correlatie tussen de score van de patiënt en de huisarts was laag (r = 0,06).

Conclusie Huisartsen scoren de door hen getoonde empathie consequent en statistisch significant lager dan de patiënten de ervaren empathie scoren. De wijze waarop huisartsen empathie beleven is nauwelijks voorspellend voor de manier waarop patiënten die ervaren. Patiënten zijn (zeer) positief over de door hun huisarts getoonde empathie.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this article

Log in via an institution

Price excludes VAT (USA)
Tax calculation will be finalised during checkout.

Instant access to the full article PDF.

Institutional subscriptions

Literatuur

  1. Reynolds WJ, Scott B. Empathy: a crucial component of the helping relationship. J Psychiatr Ment Health Nurs 1999;6:363-70.

  2. Mercer SW, Reynolds WJ. Empathy and quality of care. Br J Gen Pract 2002;52(Suppl):S9-12.

  3. Derksen F, Bensing J, Kuiper S, Van Meerendonk M, Lagro-Janssen A. Empathy: what does it mean for GPs? A qualitative study. Fam Pract 2015;32:94-100.

  4. Derksen F, Bensing J, Lagro-Janssen A. Effectiveness of empathy in general practice: a systematic review. Br J Gen Pract 2013;63:e76-84.

  5. Hojat M, Louis DZ, Maxwell K, Markham FW, Wender RC, Gonnella JS. A brief instrument to measure patients’ overall satisfaction with primary care physicians. Fam Med 2011;43:412-7.

  6. Pollak KI, Alexander SC, Tulsky JA, Lyna P, Coffman CJ, Dolor RJ, et al. Physician empathy and listening: associations with patient satisfaction and autonomy. J Am Board Fam Med 2011;24:665-72.

  7. Kim SS, Kaplowitz S, Johnston MV. The effects of physician empathy on patient satisfaction and compliance. Eval Health Prof 2004;27:237-51.

  8. Reynolds WJ, Scott B. Do nurses and other professional helpers normally display much empathy? J Adv Nurs 2000;31:226-34.

  9. Beck RS, Daughtridge R, Sloane PD. Physician-patient communication in the primary care office: a systematic review. J Am Board Fam Pract 2002;15:25-38.

  10. Brown MT, Bussell J, Dutta S, Davis K, Strong S, Mathew S. Medication adherence: truth and consequences. Am J Med Sci 2016;351:387-99.

  11. Kaplan JE, Keeley RD, Engel M, Emsermann C, Brody D. Aspects of patient and clinician language predict adherence to antidepressant medication. J Am Board Fam Med 2013;26:409-20.

  12. Derksen FAWM, Olde Hartman T, Bensing J, Lagro-Janssen A. Empathie, een kracht van de huisarts in gevaar? Huisarts Wet 2018;61:18-23.

  13. Pleumeekers HJCM. Spanning tussen empathie en professioneel handelen. Huisarts Wet 2018;61:24.

  14. Pedersen R. Empirical research on empathy in medicine – a critical review. Patient Educ Couns 2009;76:307-22.

  15. Borracci RA, Doval HC, Celano L, Ciancio A, Manente D, Calderon JGE. Patients’ perceptions of Argentine physicians’ empathy based on the Jefferson scale of patient’s perceptions of physician empathy: psychometric data and demographic differences. Educ Health (Abingdon) 2017;30:19-25.

  16. Chaitoff A, Sun B, Windover A, Bokar D, Featherall J, Rothberg MB, et al. Associations between physician empathy, physician characteristics, and standardized measures of patient experience. Acad Med 2017;92:1464-71.

  17. Kane GC, Gotto JL, Mangione S, West S, Hojat M. Jefferson scale of patient’s perceptions of physician empathy: preliminary psychometric data. Croat Med J 2007;48:81-6.

  18. Mercer SW, Neumann M, Wirtz M, Fitzpatrick B, Vojt G. General practitioner empathy, patient enablement, and patient-reported outcomes in primary care in an area of high socio-economic deprivation in Scotland – a pilot prospective study using structural equation modeling. Patient Educ Couns 2008;73:240-5.

  19. Glaser KM, Markham FW, Adler HM, McManus PR, Hojat M. Relationships between scores on the Jefferson Scale of physician empathy, patient perceptions of physician empathy, and humanistic approaches to patient care: a validity study. Med Sci Monit 2007;13:CR291-4.

  20. Van Dijk I, Scholten Meilink Lenferink N, Lucassen PL, Mercer SW, Van Weel C, Olde Hartman TC, et al. Reliability and validity of the Dutch version of the Consultation and Relational Empathy Measure in primary care. Fam Pract 2017;34:119-24.

  21. Thomson D, Hassenkamp A-M, Mansbridge C. The measurement of empathy in a clinical and a non-clinical setting: does empathy increase with clinical experience? Physiotherapy 1997;83:173-80.

  22. Berg K, Majdan JF, Berg D, Veloski J, Hojat M. Medical students’ self-reported empathy and simulated patients’ assessments of student empathy: an analysis by gender and ethnicity. Acad Med 2011;86:984-8.

  23. Lin CS, Hsu MY, Chong CF. Differences between emergency patients and their doctors in the perception of physician empathy: implications for medical education. Educ Health (Abingdon) 2008;21:144.

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Aios psychiatrie, Radboudumc, afdeling Eerstelijnsgeneeskunde, Nijmegen, Nederland

    Lianne Hermans

  2. Huisarts-onderzoeker, Radboudumc, afdeling Eerstelijnsgeneeskunde, Nijmegen, Nederland

    Tim Olde Hartman & Patrick Dielissen

Authors
  1. Lianne Hermans
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Tim Olde Hartman
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  3. Patrick Dielissen
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Additional information

Hermans L, Olde Hartman T, Dielissen P. Patiënten en huisartsen ervaren empathie verschillend. Huisarts Wet Huisarts Wet 2019;62(4):16-20. DOI:10.1007/s12445-019-0033-y.

Mogelijke belangenverstrengeling: niets aangegeven.

Dit is een bewerkte vertaling van Hermans L, Olde Hartman T, Dielissen P. Differences between GP perception of delivered empathy and patient-perceived empathy: a cross-sectional study in primary care. Br J Gen Pract 2018;68:e621-6. Publicatie gebeurt met toestemming.

About this article

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this article

Hermans, L., Hartman, T.O. & Dielissen, P. Patiënten en huisartsen ervaren empathie verschillend. Huisarts Wet 62, 16–20 (2019). https://doi.org/10.1007/s12445-019-0033-y

Download citation

  • Published:

  • Issue Date:

  • DOI: https://doi.org/10.1007/s12445-019-0033-y

Search

Navigation