Patiëntgericht communiceren bij claimend gedrag

Samenvatting

Van Staveren R. Patiëntgericht communiceren bij claimend gedrag. Huisarts Wet 2011;54(5):272–4.

Claimend gedrag is schadelijk voor de patiënt, voor de huisarts en voor de onderlinge relatie. Dit nascholingsartikel beschrijft hoe u op patiëntgerichte wijze met claimend gedrag kunt omgaan. Patiëntgericht communiceren is gebaseerd op een attitude van respect, acceptatie, echtheid en betrokkenheid, waarbij de arts de patiënt in principe beschouwt als verantwoordelijk en competent. Veel claimende patiënten zijn gebaat bij een niet-directieve, ‘ coachende’ aanpak van de huisarts, een enkeling juist bij regelmatige, gestructureerde contacten.

Abstract

Van Staveren R. Patient-centered communication for demanding behaviour. Huisarts Wet 2011;54(5)272–4.

Demanding behaviour is harmful to the patient, the general practitioner, and their relationship. This article describes how the physician can manage demanding behaviour in a patient-centered manner. Patient-centered communication is based on an attitude of respect, acceptance, genuineness and emphaty, in which the general practitioner considers the patient, in principle, to be responsible and competent. Many demanding patients benefit from a non-directive, ‘coaching’ approach, while some benefit from regular, structured appointments.