Psycho-Oncologie

, Volume 8, Issue 3, pp 157–164 | Cite as

Organisation du travail, démarche participative et satisfaction des patients hospitalisés : une évaluation dans 47 services d’oncohématologie

  • L. Moret
  • E. Anthoine
  • N. Gillet
  • E. Fouquereau
  • P. Colombat
Article Original / Original Article

Résumé

Objectif

Étudier les relations entre la perception par les cadres de santé des services d’oncohématologie d’une organisation du travail en lien avec une démarche participative et la satisfaction perçue des patients hospitalisés.

Matériel et méthodes

Étude transversale dans 47 services du Cancéropôle Grand Ouest en France. Les cadres de santé ont renseigné un autoquestionnaire avec six items et les patients ont répondu, avant leur sortie, au questionnaire QSH-45.

Résultats

Les scores de satisfaction des patients étaient significativement plus faibles lorsque les cadres percevaient un manque de prise en compte des besoins des patients et des proches (p < 0,05), de formation continue (p < 0,05), de collaboration entre professionnels (p < 0,05) et de reconnaissance professionnelle (p < 0,05).

Conclusion

Cette étude a mis en évidence un lien entre organisation du travail et satisfaction des patients. Il reste à approfondir les travaux pour confirmer l’hypothèse selon laquelle la mise en place d’une démarche participative des équipes centrées sur le malade permet une meilleure prise en charge du patient et des proches.

Mots clés

Satisfaction des patients Services d’oncohématologie Management Organisation du travail Démarche participative 

Head nurses’ perceptions of work characteristics, and inpatient satisfaction: a study in 47 haematology-oncology wards

Abstract

Aim

To examine the relationships between the head nurses’ perceptions of work characteristics in haematology-oncology wards and inpatients’ satisfaction.

Procedure

A cross-sectional study was conducted in 47 voluntary wards of the “Cancéropôle Grand Ouest” in France. Head nurses filled out a 6-item self-administered questionnaire, and patients self-completed the QSH-45 scale before they left the unit.

Results

Patients’ satisfaction scores were significantly lower when head nurses perceived a lack of taking into account patients’ and their family’s needs (P < 0.05), continuous training (P < 0.05), interprofessional collaboration (P < 0.05) and professional recognition (P < 0.05).

Conclusion

This study highlighted a link between work organization and inpatient satisfaction. These results underline the need for deepening work to confirm that a participatory process in interprofessional teams can lead to better care for patients and their families.

Keywords

Patient satisfaction Haematology-oncology services Participative management Work characteristics 

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Copyright information

© Springer-Verlag France 2014

Authors and Affiliations

  • L. Moret
    • 1
    • 2
  • E. Anthoine
    • 1
    • 2
  • N. Gillet
    • 3
  • E. Fouquereau
    • 3
  • P. Colombat
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