Zusammenfassung
Im Wettbewerb muss auch der Handel mit technischen Innovationen punkten. Ob Scannerkassen, interaktive Informationsterminals oder der Leergutrücknahme-Automat: Es kommt nicht nur auf die technische Machbarkeit an, sondern auch die Akzeptanz bei den Ladenbesuchern muss analysiert werden. Welche Chancen die bisher noch wenig eingesetzten Selbstbedienungskassen haben und wann sie sich für das Handelsmanagement lohnen, untersucht dieser Beitrag.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Literaturverzeichnis
Anselmsson, J. (2001): Customer-perceived Service Quality and Technologybased Self-Service, Lund.
Boslau, M. (2009). Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel, Wiesbaden.
Dabolkar, P. A./ Bobbitt, L. M./ Lee, E. J. (2003): Understanding Consumer Motivation and Behavior Related to Self-Scanning in Retailing, in: International Journal of Service Industry Management, 14,1, S. 59–95.
Davis, F. D./ Bagozzi, R. P./ Warshaw, P. R. (1989): User Acceptance of Computer Technology. A Comparison of Two Theoretical Models, in: Management Science, 35,8, S. 982–1003.
Fischer, L. (2002): Kiosksysteme im Handel — Einsatz, Akzeptanz und Wirkungen, Wiesbaden.
Kollmann, T. (1998): Akzeptanz innovativer Nutzungsgüter und -systeme: Konsequenzen für die Einführung von Telekommunikations- und Multimediasystemen, Wiesbaden.
Lambertz, W. (2005): Die schnelle Alternative, in: Retail Technology, 2/2005, S. 16–20.
Lambertz, W. (2007): Schneller shoppen und bezahlen, in: Retail Technology, 1/2007, S. 32–38.
Marzochhi, G. L./ Zammit, A. (2006): Self-Scanning Technologies in Retail — Determinants of Adoption, in: The Service Industries Journal, 26,6, S. 651–669.
NCR (2004): Außergewöhnliche Flexibilität, maximale Performance, URL: http//www.ncr.com/en/products/pdf/hardware/sa_FastLane_german.pdf
Rengelshausen, O. (2000): Online-Marketing in deutschen Unternehmen: Einsatz — Akzeptanz — Wirkungen, Wiesbaden.
Silberer, G. (Hrsg.) (2009a): Kundenkenntnis im Handel — Ausprägungen, Herkunft und Wirkungen, Göttingen (online: http://univerlag.uni-goettingen.de).
Silberer, G. (2009b): Verhaltensforschung am POS — Ansatzpunkte und Methodik, Göttingen (online: http://univerlag.uni-goettingen.de).
Silberer, G./ Friedemann, St. (2009): RFID in der Verhaltensforschung am Point-of-Sale — Möglichkeiten und Grenzen, unveröffentlichtes Manuskript, Georg-August-Universität Göttingen, Institut für Marketing und Handel.
Toporowski, W./ Boslau, M. (2007): Zufriedenheit und Selbstbedienungskassen — Eine explorative Studie, in: Ahlert, D./ Olbrich, R./ Schröder, H. (Hrsg.): Shopper Research — Kundenverhalten im Handel, Frankfurt/Main, S. 399–415.
Weijters, B. et al. (2007): Determinants and Outcomes of Customers’ Use of Self-Service Technology in a Retail Setting, in: Journal of Service Research, 10,1, S. 3–21.
Wohlfahrt, J. (2004): Akzeptanz und Wirkungen von Mobile-Business-Anwendungen, Hamburg.
Zielke, S. et al. (2008): Self-Scanning and Traditional Check-Outs — An Analysis of Customer Perceptions and Their Impact on Check-Out Satisfaction, in: Marketing — Journal of Research and Management, 30,2, S. 24–37.
Additional information
Prof. Dr. Günter Silberer Befasst sich an der Georg-August-Universität Göttingen mit diversen Möglichkeiten und Ergebnissen einer weiterentwickelten Verhaltensforschung am Point-of-Sale und mit einem entsprechend fundierten POS-Marketing. Erkenntnisse aus Forschungs- und Kooperationsprojekten fließen auch in die Lehre und in die Beratung der Praxis mit ein.
Rights and permissions
About this article
Cite this article
Silberer, G. SB-Kassen — Entscheidend ist die Akzeptanz der Kunden. Thexis 27, 56–60 (2010). https://doi.org/10.1007/s11621-010-0049-y
Published:
Issue Date:
DOI: https://doi.org/10.1007/s11621-010-0049-y