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„Der Kunde ist König“ — Subjektiv empfundene Kundendominanz als Erfolgsfaktor

  • Kommunikationsstrategien
  • Published:
Marketing Review St. Gallen

Zusammenfassung

Luxuriös gestaltete Einkaufsumwelten liegen im Trend, wie verschiedene Neueröffnungen der letzte Jahre zeigen. Gerade in solchen hochwertig gestalteten Geschäften und Einkaufszentren ist die von den Konsumenten beim Einkauf verspürte Dominanz, also das Gefühl, „alles im Griff zu haben“, eine wesentliche Voraussetzung dafür, dass Konsumenten ein Geschäft oder ein Einkaufszentrum wertschätzen, eine vorteilhafte Einstellung insbesondere zu Preisen und Leistungen sowie eine positive Verhaltensabsicht entwickeln Diese Gefühl der Dominanz kann durch die Ladengestaltung und durch die Verkäufer-Käufer-Interaktion im Verkaufsgespräch positiv beeinfluss werden.

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Authors and Affiliations

  1. Instituts für Konsum- und Verhaltensforschung an der Universität des Saarlandes, Saarbrücken, Germany

    Andrea Gröppel-Klein

  2. Universität des Saarlandes, Saarbrücken, Germany

    Claas Christian Germelmann

Authors
  1. Andrea Gröppel-Klein
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  2. Claas Christian Germelmann
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Gröppel-Klein, A., Germelmann, C.C. „Der Kunde ist König“ — Subjektiv empfundene Kundendominanz als Erfolgsfaktor. Thexis 27, 32–37 (2010). https://doi.org/10.1007/s11621-010-0044-3

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