Zusammenfassung
Je mehr individuelle Leistungen die Kunden verlangen, desto mehr Informationen benötigen die Anbieter. Während die Händler im Distanzgeschäft über personalisierte Daten ihrer Kunden und vor allem im Online-Shop über Bewegungsdaten verfügen, hat der stationäre Einzelhandel noch erhebliche Datenlücken. Diese Lücken kann man mit einer Pervasive-Computing-Umgebung schließen. Neue Customer Touchpoints liefern Informationen darüber, wer bei ihm einkauft und wie der Einkauf durchgeführt wird.
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Additional information
Dipl.-Wirt.-Inf. Julian Mennenöh Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing & Handel, an der Universität Duisburg-Essen, und Mitarbeiter am Forschungszentrum für Category Management in Essen.
Dipl.-Kffr. Stefanie Kristes Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing & Handel, an der Universität Duisburg-Essen, und Mitarbeiterin am Forschungszentrum für Category Management in Essen.
Dipl.-Medieninf. Florian Alt Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Pervasive Computing und User Interface Engineering an der Universität Duisburg-Essen.
M. Sc. Alireza Sahami Shirazi Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Pervasive Computing und User Interface Engineering.
Univ.-Prof. Dr. Albrecht Schmidt Inhaber des Lehrstuhls für Pervasive Computing und User Interface Engineering an der Universität Duisburg-Essen. Arbeitsgebiete sind unter anderem Pervasive-Computing-Technologien für interaktive Werbung, Benutzerschnittstellen für mobile Geräte sowie orts- und kontextbezogene Informationssysteme. Mehr unter: www.pervasive.wiwi.uni-due.de
Univ.-Prof. Dr. Hendrik Schröder Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing & Handel, an der Universität Duisburg-Essen, und Leiter des Forschungszentrums für Category Management in Essen. Arbeitsgebiete sind vor allem Käuferverhalten, Marktforschung, Handelsmanagement und Handelscontrolling sowie Multichannel Retailing. Mehr unter: www.marketing.uni-due.desowiewww.category-management.net
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Mennenöh, J., Kristes, S., Alt, F. et al. Customer Touchpoints im stationären Einzelhandel — Potenzial von Pervasive Computing. Thexis 27, 37–42 (2010). https://doi.org/10.1007/s11621-010-0026-5
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