Zusammenfassung
Wie Entscheidungsträger im B2C und B2B den Marktbearbeitungs-Mix im dynamischen Umfeld ganzheitlich effizient und effektiv steuern können, um Investitionen im Markt- und Markenmanagement zu optimieren, erläutert dieser Beitrag. Zentral ist die Messbarkeit der kundenseitigen Wirkung von Touchpoints zur Bestimmung des optimalen Marktbearbeitungs-Mix sowie zur Maximierung des ROI.
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Literaturverzeichnis
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Additional information
Christoph Spengler Gründer und Geschäftsführer des Beratungs- und Research-Unternehmens Accelerom AG. Zuvor war er unter anderem tätig als Business Director Unilever, Marketing Director McDonald’s und Director PricewaterhouseCoopers.
Prof. Dr. Werner Wirth Professor für Empirische Kommunikationsforschung und Methoden am Institut für Publizistikwissenschaft und Medienforschung der Universität Zürich (IPMZ). Forschungsschwerpunkte sind interaktive und mobile Medien, Persuasion und emotionale Medienwirkungen.
Renzo Sigrist Project Manager des Beratungs- und Research-Un ternehmens Accelerom AG mit einem Universitätsabschluss in Publizistik- und Kommunikations-, Wirtschafts- und Politikwissenschaft mit Fokus auf Markenmanagement, Neue Medien und empirische Forschung.
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Spengler, C., Wirth, W. & Sigrist, R. 360-Grad-Touchpoint-Management — Muss unsere Marke jetzt twittern?. Thexis 27, 14–20 (2010). https://doi.org/10.1007/s11621-010-0022-9
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DOI: https://doi.org/10.1007/s11621-010-0022-9