Advertisement

Marketing Review St. Gallen

, Volume 26, Issue 4, pp 16–21 | Cite as

Mit den Augen des Kunden sehen — Den Kundennutzen im Visier

  • Oliver Fiechter
  • Holger Haedrich
Kaufentscheidungen Präferenzen

Zusammenfassung

Gefühle und individuelle Wertevorstellungen des Kunden sind mittels klassischer Marktforschung nur schwer zu erfassen. Das ISG Institut St. Gallen hat einen Ansatz für die Operationalisierung von Kundennutzen und das IT-gestützte Controlling „weicher“ und „harter“ Faktoren im Marketing entwickelt. Marketing- und Vertriebsleiter erhalten damit ein Instrument zur Umsetzung kundenorientierter und fundierter Strategien und Maßnahmen.

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  1. Becker, J. (2006): Marketing-Konzeption, 8. Auflage, München.Google Scholar
  2. Gross, P. (2007): Die Multioptionsgesellschaft, Darstellung in Pongs, Armin: In welcher Gesellschaft leben wir eigentlich?, 3. Auflage, München.Google Scholar
  3. Haedrich, G./ Tomczak, T. (1996): Strategische Markenführung, 2. unveränderte Auflage, Bern.Google Scholar
  4. Haedrich, H. (2007): Segmentierungskomplexität: übersicht behalten!, veröffentlicht über Wikipedia, Stichwort „Marktsegmentierung“ und direkt unter http://memo-sg.com/zielorient_segmentierung.pdf, St. Gallen.
  5. Heuser, U. J. (2008): Humanomics, Die Entdeckung des Menschen in der Wirtschaft, Frankfurt a. M.Google Scholar
  6. Rokeach, M. (1973): The Nature of Human Values, New York.Google Scholar
  7. Saaty, T. L. (2000): Fundamentals of Decision Making and Priority Theory with the Analytic Hierarchy Process (Analytic Hierarchy Process Series Vol.6), 2. Auflage, Pittsburg.Google Scholar
  8. Trommsdorff, V. (2009): Konsumentenverhalten, 7. Auflage, Stuttgart.Google Scholar
  9. Weinberg, P./ Kroeber-Riel, W. (2003): Konsumentenverhalten, 8. Auflage, München.Google Scholar

Copyright information

© Gabler Verlag 2009

Authors and Affiliations

  • Oliver Fiechter
  • Holger Haedrich

There are no affiliations available

Personalised recommendations