Zusammenfassung
Das Gros der Deutschen besitzt einen Mobiltelefonanschluss und einen Internetzugang. Infolgedessen ist die Neukundenakquise im Telekommunikationssektor in vielen Produktkategorien mit einem ausgeprägten Preiswettbewerb verbunden. Auch in der Kundenrückgewinnung ist der Preis die zentrale Komponente bei der Kundenansprache. Wie das Preismanagement in dieser Phase des Kundenmanagements optimiert werden kann, schildert dieser Beitrag anhand eines Praxisbeispiels.
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Additional information
Jun.-Prof. Dr. Doreén Pick Juniorprofessorin für Business-to-Business-Marketing am Marketing-Department der Freien Universität Berlin.
Jens Kannler Fachleiter Kundenservicestrategie, Deutsche Telekom Kundenservice GmbH.
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Pick, D., Kannler, J. Rückgewinnungs-Pricing im Telekommunikationssektor. Thexis 26, 55–60 (2009). https://doi.org/10.1007/s11621-009-0077-7
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DOI: https://doi.org/10.1007/s11621-009-0077-7