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Medien des Web 2.0 — Chance oder Risiko im Kundendialog?

  • Dialog im Web 2.0
  • Published:
Marketing Review St. Gallen

Zusammenfassung

Der moderne Konsument bedient sich aus einem weitreichenden Spektrum von Web 2.0-Werkzeugen, die er gezielt und mit nachhaltiger Wirkung zur Äußerung seiner Wünsche und Bedürfnisse einsetzen kann. Für das Kundenmanagement wirft das die Frage auf, wie die neuen Medienformen eingesetzt werden können und welche Chancen und Risiken dabei bestehen. Der Beitrag beleuchtet die zentralen Einflussfaktoren, zeigt Einsatzpotenziale der wichtigsten Instrumente für den Kundendialog auf und ergänzt sie um die aktuelle Einschätzung von Marketingexperten aus der Praxis.

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Authors
  1. Jan Boluminski
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  2. Susanne Karlein
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  3. Christina Nätscher
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Jan Boluminski Geschäftsführer der Client Vela GmbH, einem Unternehmen der Schweizerischen Post.

Susanne Karlein Partner der Client Vela GmbH, einem Unternehmen der Schweizerischen Post.

Christina Nätscher Senior Consultant der Client Vela GmbH, einem Unternehmen der Schweizerischen Post.

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Boluminski, J., Karlein, S. & Nätscher, C. Medien des Web 2.0 — Chance oder Risiko im Kundendialog?. Thexis 26, 23–28 (2009). https://doi.org/10.1007/s11621-009-0006-9

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