Befragtenverhalten bei Touchscreen-Befragungen

Abstract

Touchscreen-Surveys are a new form of data collection which were recently presented in this journal (issue 3/2003). In this article the behaviour of respondents is analysed, using the data of 11 so far completed survey projects as well as additional research (using the same questionnaire in face-to-face and/or paper&pencil surveys; observation of respondents, interviews with drop-outs). For analytical purposes the process of touchscreen-interviewing is divided into three stages: attracting interested persons, convincing them to take part in the survey and keeping their motivation to give answers up to the last question. It can be shown, that the projects had different ‘success’ in the three stages and for each phase certain factors can be identified. In order to attract people the location of the terminal as well as an eyecatching design of the start-screen are crucial; following up, it is important to make clear what kind of terminal it is, as most people would rather expect an information or entertainment offer, but no request to take part in a survey. Therefore the information provided on the start-screen should be clear, additional announcements like posters or instructions on the admission ticket can be useful. The third challenge is to keep the motivation of respondents to answer all question. Like web-surveys, touchscreen-interviewing is characterised by a relatively large number of drop-outs, but as it can be shown only a small part of them is caused by extrinsic reasons (like companying persons). Therefore the conception of the survey (interesting topics, clear wording) are of high importance as they should be able to maintain the peoples interest, while a clear design and good usability has to enable and support their co-operation. Although most of the drop outs break off after the first question(s) and despite of the described suggestions the length of the interview could be shown as still being the crucial factor for the completion rate.

Zusammenfassung

Zur Analyse des Befragtenverhaltens wurde die Interviewsituation analytisch in drei Phasen unterteilt, in denen jeweils die Daten aus den Touchscreen-Befragungen selbst und ergänzend Daten aus eigenen Erhebungen zum Verhalten am Touchscreen (Beobachtung bzw. Befragung) berücksichtigt wurden. In einer Zusammenschau der Einzelbefunde lassen sich zwei — ermutigende — Hauptergebnisse feststellen:

• Das Verhalten der Teilnehmer lässt keinen Grund zum Zweifel an der Reliabilität der Methode erkennen: Dies zeigt sich sowohl im Vergleich der Ergebnisse von Touchscreen-Befragungen mit denen aus anderen Erhebungsformen, wie sie bereits früher berichtet wurden (vgl. Weichbold 2002), als auch bei der Analyse der Beobachtungsdaten. Bewusste Falschangaben, Herumspielen am Terminal oder andere absichtlich oder unabsichtlich herbeigeführte Fehler kommen zwar vor, allerdings in sehr geringem Ausmaß, sodass sie die Reliabilität der Erhebungsmethode nicht beeinträchtigen können. Dies trifft umso mehr zu, wenn man die Qualitätsanforderungen an die Methode nicht an einem absoluten Maßstab misst, sondern in Relation zu den Kosten und im Rahmen der Fragestellungen sieht, in denen Touchscreen-Befragungen eingesetzt werden (können).

• Das Verhalten der Teilnehmer ist beeinflussbar, nicht in dem Sinne, dass sich durch entsprechende Gestaltung der Befragungssituation beliebige Ergebnisse erzielen ließen, sondern dass ideale Rahmenbedingungen für jede Phase des Interviews — Attraktion, Überzeugung und Motivation — geschaffen werden können. Diese idealen Rahmenbedingungen können bewirken, dass eine möglichst große Zahl an potentiellen Teilnehmern auf die Befragung aufmerksam wird, von der Sinnhaftigkeit der Teilnahme überzeugt wird und zur ernsthaften und ehrlichen Beantwortung aller Fragen motiviert wird.

In diesem Sinne lassen sich die Ergebnisse der Verhaltensanalyse als eine Form der Qualitätsfeststellung und als Beitrag zur Qualitätssicherung von Touchscreen-Befragungen sehen. Sie zeigen, dass mit der neuen Methode Daten gewonnen werden können, die wissenschaftliche Qualitätskriterien entsprechen, dass zugleich aber noch ein Potential zur Weiterentwicklung und Verbesserung auszuschöpfen ist.