Zusammenfassung
Die Autorin befasst sich mit dem Sinn und den dysfunktionalen Nebeneffekten von Qualitätsmanagement. Anhand von zwei Büchern, einem älteren und einem kürzlich erschienenen, wird die Debatte in ihren historischen Verästelungen und in ihren aktuellen Ausgestaltungen verfolgt. Das Fazit der Autorin lautet: Qualitätsmanagement muss heute einen zentralen Stellenwert einnehmen, es sollte aber jeweils äußerst kritisch und selbstkritisch angewandt werden.
Abstract
Quality Management — idea and dysfunctional effects
The author discusses the idea and the dysfunctional effects of Quality Management. By means of two books, an older and a newer one, the debate with its historical and its actual basis is delineated. In short, the author comes to the result: Quality Management is important, but you have to be very critical.
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Literatur
Kanji, G.K., Asher, M. (1996): 100 Methods for Total Quality Management. London, Thousand Oaks, New Delhi: Sage.
Wächter, H., Vedder, G. (Hg.)(2001): Qualitätsmanagement in Organisationen. DIN ISO 9000 und TQM auf dem Prüfstand. Wiesbaden: Gabler.
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Dr. Astrid Schreyögg, Dipl.-Psych., Psychologische Psychotherapeutin, Supervisiorin (BDP, DGSv), Organisationsberaterin; lehrt und praktiziert Coaching und Supervision im In-und Ausland; Autorin von einschlägigen Lehrbüchern und Aufsätzen in Fachzeitschriften und Sammelbänden.
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Schreyögg, A. Qualitätsmanagement — alles nur lauwarme Luft? Statt einer Buchbesprechung. OSC 9, 185–194 (2002). https://doi.org/10.1007/s11613-002-0018-7
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DOI: https://doi.org/10.1007/s11613-002-0018-7