Die Implementierung des Qualitätsmanagements in sozialen Einrichtungen

Zusammenfassung

Dargestellt werden die Ergebnisse einer Evaluation des Einführungsprozesses des Qualitätsmanagments in sozialen Einrichtungen. Insbesondere wird verdeutlicht, worin die Besonderheiten und Unterschiede von Beteiligungsverfahren in diesem Prozess begründet sind. Voraussetzung für den Erfolg der Umsetzung ist das bottom up-Verfahren, das die Ressourcen, Kompetenzen und Funktionen der Mitarbeiter und Führungskräfte wahrnimmt und nutzt. Eine formale Prozessoptimierung der Arbeitsabläufe wird nicht zum Umdenken bewegen. Wenn es auf der Basis eines langen Lernprozesses nicht gelingt, neue Ansätze zu verinnerlichen, wird das Qualitätsmanagement lediglich auf dem Papier bleiben und scheitern.

Abstract

The implementation of quality management in social organizations. An evaluation of the results

The article presents the results of an evaluation of the introduction prozess of the quality management in social organizations. In particular it illustrates the grounds of the specific features and differences of the participation procedures in this process. A prerequisite for a success is the bottom up procedere that recognizes and uses the resources, competencies and functions of the employees and managers. A formal optimizing of the operational processes will not induce a reorientation. If it does not succeed to internalize new approaches on the basis of a longterm learning process, the quality management will remain a paper and it will fail.