Reibungsverluste an peripheren und internen Schnittstellen

Zusammenfassung

Von der Wirtschaft kommend, hat die Organisationsentwicklung den Dienstleistungsbereich der stationären Gesundheitsversorgung erreicht. Die meist betriebswirtschaftlich ausgebildeten Berater, die ins Krankenhaus gerufen werden, bringen eine technikorientierte und ökonomische Sichtweise der Organisation mit. Der Autor geht der Frage nach, ob man damit der besonderen Situation der Organisation Krankenhaus gerecht werden kann, und schlägt vor, gängige Ansätze der Organisationsentwicklung zu modifizieren und vor der „Therapie“ als der eigentlichen Organisationsentwicklung eine genauere „Diagnose“ der innerbetrieblichen Probleme zu erstellen: durch die Untersuchung „peripherer und interner Schnittstellen“, an denen es typischerweise zu vermeidbaren Reibungsverlusten kommt. Außerdem wird für ein umfassendes „Schnittstellen-Management“ plädiert.

Abstract

Loss of energy in peripheric and internal interfaces. Considerations on the management of costs and quality in hospitals

Organization development, coming from economics, now has reached the area of service societies. The counselors, who are engaged in hospitals, usually are educated in industral management and have a technical and economical view of organization. The author discusses the question, whether their strategies may fit to the organization of hospital, and he proposes to modify the common approaches of organization development. Before the „therapy“ as the actual organization development may come to pass, a more detailed „diagnosis“ has to be made: by an examination of the peripheric and internal interfaces, where usually an avoidable loss of energy occurs. Further more, he proposes a comprehensive management of organizational intersections.