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Qualitätsmanagement in organisierten Handlungssystemen

Eine theoriebasierte Analyse normativer Strategien der Praxis
  • Paul Reinbacher
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Zusammenfassung

Dem Qualitätsmanagement in Organisationen und den darüber geführten Diskursen mangelt es trotz ihrer Verbreitung und Prominenz an theoretischer Rahmung und Durchdringung. Das Feld wird beherrscht von empirisch-induktiven Erfahrungen aus der Praxis einerseits und pragmatisch-normativen Empfehlungen für diese Praxis andererseits. Demgegenüber identifizieren wir hier zum Zweck einer theoriebasierten Analyse vier implizite Prinzipien als Grundgrammatik zeitgenössischer Strategien des Qualitätsmanagement, verorten diese im Parsons’schen Modell organisierter Handlungssysteme und betten sie in den umfassenden Kontext von Wirtschaft und Gesellschaft ein. In dieser Parsons’schen Perspektive kommt Qualitätsmanagement letztlich als eindimensionaler Gestaltungsimperativ in den Blick, der in der Realität allerdings nachwievor von subversiven Qualitätsmanagementpraktiken, die einem weiteren, fünften Prinzip folgen, unterlaufen wird.

Schlüsselwörter

Qualitätsmanagement Systemtheorie Handlungstheorie Talcott Parsons 

Quality Management in Organized Systems of Action

A Theoretically Based Analysis of Normative Strategies

Abstract

Despite their prevalence and prominence, quality management in organizations as well as the various discourses on the topic lack theoretical framework and pervasion. The field is dominated by empirical-inductive experiences stemming from the so-called practice on the one hand and by pragmatic-normative suggestions for this practice. In contrast, for the purpose of a theoretically based analysis, we identify four implicit principles as the basal grammar of contemporary strategies of quality management, locate them within the Parsonian scheme of organized action systems, and embed them into the broader context of economy and society. This Parsonian perspective makes us aware of quality management as a one-dimensional imperative for action that in reality is still undermined, however, by subversive quality management practices, following a fifth principle.

Keywords

Quality Management Systems Theory Action Theory Talcott Parsons 

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Copyright information

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Authors and Affiliations

  1. 1.Pädagogische Hochschule OberösterreichLinzÖsterreich

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