Warten auf Amtsfluren

Zusammenfassung

Der Aufsatz behandelt die Analyse des Wartens und der Wartesituation in bürokratischen Organisationen. Als theoretische Interpretationsfolie werden zunächst fünf systematische Merkmale des Wartens (Zentralität der Zeit, Zielgerichtetheit, erzwungene Passivität, serielle Isolation und Ereigniskontingenz) identifiziert und im Hinblick auf unterschiedliche Modalitäten des Wartens je nach sozialer Figuration und kulturellen Gesellschaftskontexten diskutiert. Sodann werden Flure und Warteräume in Ämtern sowohl unter Aspekten der machtrationalen Territorialordnung von Bürokratien als auch in ihrer Gestimmtheit durch die wartenden Klienten untersucht. Dies mündet schließlich in eine interaktionistisch-phänomenologische Analyse empirischer Wartesituationen, die durch teilnehmende Beobachtung in verschiedenen Berliner Ämtern erforscht wurden. Im Zentrum stehen einerseits die situativen Aushandlungsprozesse und das „impression management“ der Beteiligten und zum anderen die emotionale Determinierung des Wartens durch die Ungewissheit des Ausgangs.

Abstract

This article analyzes waiting and the situation of waiting in bureaucratic organizations. First, five central features of waiting are characterized: centrality of time, goal orientation, enforced passivity, serial isolation and event contingency. The different modalities of waiting resulting from social figurations and cultural and societal contexts are distinguished. In a second step hallways and waiting rooms in government offices are investigated in terms of the territorial allotments and demarcations imposed by bureaucratic power. These rooms and public spaces are considered as both sources of and repositories for the waiting clients’ emotional responses. This then leads to a phenomenological analysis of empirical situations of waiting as investigated through participatory observation in various administrative government offices in Berlin. Here interest centers on the situational negotiations and impression management of the actors as well as on the emotional coloring of waiting by the uncertain nature of its outcome.