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WIRTSCHAFTSINFORMATIK

, Volume 54, Issue 5, pp 281–286 | Cite as

Social-Customer-Relationship-Management (Social-CRM)

Anwendung und Technologie
  • Rainer Alt
  • Olaf Reinhold
Schlagwort

Social Web und Kundenbeziehungen

Die Interaktion zwischen Internet-Nutzern steht im Mittelpunkt des Social Web, das in den vergangenen Jahren ein starkes Wachstum erfahren hat. Aktuelle Schätzungen gehen für Ende 2011 von mehr als 1,2 Milliarden Social-Web-Nutzern weltweit (eMarketer 2012) und etwa 29,6 Millionen für Deutschland aus (Destatis 2012). Bezogen auf Deutschland waren 2010 mehr als 74 % der Bevölkerung online (Initiative D21 2011) und davon mit etwa 64 % über die Hälfte auch im Social Web aktiv (Faktenkontor 2011). Diese Aktivität bezieht sich einerseits auf den Konsum von Inhalten in Foren, aber auch das Erstellen von Inhalten durch die Nutzer selbst (Parker und Thomas 2012). Obgleich klassische Endgeräte, wie PCs und Laptops, die primären Zugangstechnologien darstellen, ist mit der Verbreitung mobiler Technologien, insbesondere von Smartphones, von einer steigenden Menge an orts- und situationsbedingten Postings im Social Web auszugehen. So greifen heute bereits zwei von...

Notes

Danksagung

Diese Arbeit entstand im Kontext des Forschungsprojektes Social Customer Relationship Management-Intelligence (SCRM-I), welches das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) fördert (Förderkennzeichen 01IS10044).

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Copyright information

© Gabler Verlag 2012

Authors and Affiliations

  1. 1.Institut für WirtschaftsinformatikUniversität LeipzigLeipzigDeutschland

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