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Output-Flexibilität in der Dienstleistungsproduktion

Eine produktionstheoretische Analyse

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Zusammenfassung

Den Ausgangspunkt der Überlegungen bildet die Interpretation von Dienstleistungen als Problemlösungen, die eine Möglichkeit zur formalen Analyse der Output-Flexibilität eröffnet. Im vorliegenden Beitrag werden in einer eigenschaftsorientierten Betrachtung zunächst die Komponenten der Output-Flexibilität identifiziert, um dann darauf aufbauend ein Kalkül zur Gestaltung der Output-Flexibilität von Dienstleistungsunternehmungen abzuleiten.

Summary

Output flexibility enables the service provider to cope with both uncertainties in demand and the external production factor. This paper aims at formulating a calculus for the design of output flexibility based on production theory. The interpretation of services as specific problem solutions serves as a basis for a feature-oriented modelling of service production.

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Authors and Affiliations

  1. Produktionswirtschaft, Universität Kaiserslautern, Gottlieb-Daimler-Str. Geb. 42, 67663, Kaiserslautern, Germany

    Hans Corsten

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  1. Hans Corsten
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  2. Ralf Gössinger
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PD Dr. habil. Ralf Gössinger ist Wissenschaftlicher Assistent am selben Lehrstuhl.

Die Autoren danken zwei anonymen Gutachtern für wertvolle Verbesserungsvorschläge.

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Corsten, H., Gössinger, R. Output-Flexibilität in der Dienstleistungsproduktion. Z. Betriebswirtsch 76, 29–53 (2006). https://doi.org/10.1007/s11573-007-0307-x

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