Patientensicherheit im hessischen Rettungsdienst

Zusammenfassung

Hintergrund

Verschiedene Publikationen beleuchteten bereits die Themen Patientensicherheit, Kommunikation und Fehlermanagement in Hinblick auf den einzelnen Rettungsassistenten. Doch welche Ansichten in Bezug auf diese Bereiche herrschen im mittleren Management der Leistungserbringer im hessischen Rettungsdienst vor?

Methoden

19 von 55 angeschriebenen Leistungserbringern in Hessen nahmen an einer anonymen Umfrage teil.

Ergebnisse

Die Teilnehmer beschäftigten zusammen 1285 Mitarbeiter. 66,7 % der Unternehmen schätzen die Bedeutung der Patientensicherheit für sie selbst als sehr hoch ein. Fast jedes Unternehmensleitbild umfasst die Patientensicherheit. Ein Unternehmen verwendet ein Critical Incident Reporting System. 88,9 % besaßen Standard Operation Procedures. 83,3 % denken, dass Patzer, Fehler oder unsichere Handlungen ihrer Mitarbeiter keine Folge organisatorischer Probleme sein können. 70,6 % gehen davon aus, dass ihre Mitarbeiter ein gemeinsames mentales Modell der Patientenversorgung haben. 94,4 % glauben, dass sich die Rettungsassistenten bei der Stellung der Verdachtsdiagnose absprechen. Ein Unterricht, der mehr Patientensicherheit bewirken soll, darf für 73,6 % solange dauern, wie es die Didaktik verlangt. Ein Unterricht für ein besseres Kommunikationsverhalten darf hingegen nur für 47,4 % der Befragten solange dauern, wie es die Didaktik verlangt.

Schlussfolgerungen

Das mittlere Management im Rettungsdienst verfügt über unterschiedlich tiefe Kenntnisse in Bezug auf Fehler und besitzt einen weiteren Informationsbedarf über die Themen Patientensicherheit, Fehlermanagement und Kommunikation. Die bestehenden Ansätze sollten gemeinsam mit den Leistungserbringern, den Trägern des Rettungsdienstes und dem Land Hessen aufgegriffen und intensiviert werden.

Abstract

Background

There are already a number of publications on the topics of patient safety, communication, and error management that focus on the individual paramedic. But what are the views of the middle management of emergency medical services providers in Hesse?

Methods

In all, 19 of the 55 service providers in Hesse that were approached took part in an anonymous survey.

Results

The participating providers have a total number of 1285 employees. Of the companies surveyed, 66.7 % state that for them the importance of patient safety is very high. Almost every company mission statement covers patient safety. One company uses a critical incident reporting system. In addition, 88.9 % of the companies employ standard operating procedures, while 83.3 % of them believe that their employees’ slips, errors, and unsafe acts cannot be the result of organizational problems. Likewise, 70.6 % act on the assumption that their employees have a common mental model of patient care, and 94.4 % believe that the paramedics discuss and agree on a suspected diagnosis. Training lessons in patient safety, for 73.6 % of the companies, should take as long as necessary. Training lessons in communication, on the other hand, should take as long as necessary only for 47.4 % of the companies surveyed.

Conclusions

Middle management in emergency medical services vary in how much they know about errors and need more information about the topics of patient safety, error management, and communication. The existing approaches should be intensified jointly with the service providers, the bodies responsible for emergency services, and the state of Hesse.