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Technik als Voraussetzung für eine effizientere Prozessabwicklung in der Leitstelle

Sinnvoller Einsatz von innovativer Technologie unter Betrachtung des Organisationsaufbaus und gegebener Rahmenbedingungen am Beispiel der Integrierten Leitstelle München

Use of technology to improve efficiency of procedures in emergency call centers

Sensible use of modern and innovative techniques considering organizational structure and current situation using the example of the integrated emergency call center in Munich

  • Leitthema
  • Published:
Notfall + Rettungsmedizin Aims and scope Submit manuscript

Zusammenfassung

Hintergrund

Die Integrierte Leitstelle (ILS) ist der Dreh- und Angelpunkt innerhalb der nichtpolizeilichen Gefahrenabwehr. Sie ist deswegen darauf angewiesen, mit aktuellen technischen Trends Schritt zu halten. Wie lassen sich Prozesse in der ILS durch sinnvollen Einsatz von Technik in ihrer Effizienz und Effektivität unterstützen und welche Vorteile haben technische Innovationen für diese Prozesse?

Methode

Auswertung aktueller Literatur und Darstellung eigener Erfahrungen.

Ziel und Ergebnisse

Die Funktionsweise einer ILS ist durch das Zusammenspiel vieler einzelner, oft sehr komplexer aufeinander bezogener Systeme beschrieben. Der Beitrag beleuchtet die Abhängigkeiten, Zusammenhänge und Rahmenbedingungen auf der einen Seite und des Prozesses ILS auf der anderen Seite. Er gliedert sich in 4 Teile: die Herleitung der Organisationsstruktur als Voraussetzung eines wirtschaftlichen technischen Einsatzes und das Verständnis von Technik als Gewährleistungsfaktor, die grundsätzlichen Komponenten und deren Verwendung in der ILS, die Verknüpfung von technischen Komponenten und Prozessschritten sowie der Einsatz von technischen Innovationen in der ILS.

Abstract

Background

The work of modern emergency call centers is oriented on processes. These have to be aligned with strategic goals, which in turn are based on specific conditions.

Method

Research an analysis of the current-literature.

Objective and results

This article describes how modern and innovative techniques can be used in emergency call centers to support the efficiency of the core processing and deployment procedures to save resources. Furthermore, major technical innovations as well as opportunities and possibilities for their use in emergency call centers are described. Risks and disadvantages are also critically discussed in this article.

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Abb. 1
Abb. 2
Abb. 3
Abb. 4

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Authors and Affiliations

  1. Integrierte Leitstelle München, Berufsfeuerwehr München, Heimeranstraße 10, 80339, München, Deutschland

    F. von Kaufmann, S. Kiening & F. Schmid

  2. HELIOS Amper-Klinik Indersdorf, Indersdorf, Deutschland

    V. Morhart-Klute

Authors
  1. F. von Kaufmann
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  2. S. Kiening
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  3. V. Morhart-Klute
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  4. F. Schmid
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Corresponding author

Correspondence to F. von Kaufmann.

Ethics declarations

Interessenkonflikt

F. von Kaufmann, S. Kiening, V. Morhart-Klute, und F. Schmid gibt an, dass kein Interessenkonflikt besteht.

Dieser Beitrag beinhaltet keine Studien an Menschen oder Tieren.

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Redaktion

M. Baubin, Innsbruck

K.-G. Kanz, München

T. Luiz, Kaiserslautern

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Cite this article

von Kaufmann, F., Kiening, S., Morhart-Klute, V. et al. Technik als Voraussetzung für eine effizientere Prozessabwicklung in der Leitstelle. Notfall Rettungsmed 18, 573–580 (2015). https://doi.org/10.1007/s10049-015-0064-2

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/s10049-015-0064-2

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