Ausgewählte Ergebnisse aus der ersten bundesweiten Patientenbefragung im Rettungsdienst

Zusammenfassung

Im Jahr 2003 wurde erstmals bundesweit durch den Malteser Hilfsdienst eine Befragung von durch den Rettungsdienst transportierten Patienten durchgeführt. Für diese Fragestellung wurde eigens hierfür eine Erhebungsmethodik entwickelt, die unter den gegebenen Rahmenbedingungen eine weitestgehend repräsentative Befragung gewährleistet. Die Ergebnisse der Befragung von insgesamt 5000 Patienten zeigen insgesamt eine große Zufriedenheit der Patienten mit den Leistungen des Malteser Hilfsdienstes, lassen gleichzeitig aber auch sowohl themenspezifische als auch regionale Unterschiede erkennbar werden, aus denen sich unter dem Gesichtspunkt der Qualitätsverbesserung wichtige zukünftige Optimierungsmaßnahmen ableiten lassen. Der Malteser Hilfsdienst wird als Erfolgskontrolle der eingeleiteten Maßnahmen die bundesweite Befragung nach 2 Jahren in der ersten Hälfte dieses Jahres wiederholen.

Abstract

In 2003 the Maltese Emergency Service performed the first nationwide survey of patients transported by the EMS. The questionnaire was specially developed for this purpose to secure the most representative responses possible. The results of the survey of a total of 5000 patients revealed overall great satisfaction on the part of the patients with the services rendered by the Maltese Emergency Service. At the same time, discernible topic-specific and regional differences were detected, which could serve as a basis for future approaches to optimize quality improvement. To evaluate the success of implemented measures, the Maltese Emergency Service will repeat the nationwide survey in 2 years.