Zusammenfassung
Ziel der Arbeit
In den BG Kliniken für Berufskrankheiten in Bad Reichenhall und in Falkenstein wurden 2017 mit einer Einweiser- und einer Patientenbefragung zwei wichtige Kundengruppen nach ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen der Einrichtungen befragt.
Ergebnisse
Die Ergebnisse zeigen eine sehr hohe Gesamtzufriedenheit der Einweiser mit beiden BG Kliniken für Berufskrankheiten, insbesondere in den beiden Bereichen „Leistung und Qualität“ und „Versichertenwohl“. Verbesserungspotenzial lässt sich v. a. in den Bereichen „Zusammenarbeit und organisatorische Abläufe“ sowie „Informationsoptimierung“ identifizieren. Für beide BG Kliniken gibt es zudem eine hohe bis sehr hohe Weiterempfehlungsrate. Auf Grundlage der Ergebnisse wurden gemeinsam mit den Kliniken und den Unfallversicherungsträgern Handlungsempfehlungen erarbeitet, die in diesem Jahr mit allen Beteiligten umgesetzt werden sollen.
Schlussfolgerung
Die Patienten der BG Kliniken für Berufskrankheiten sind sehr zufrieden mit der Fachkompetenz ihrer Ärzte, Pflegekräfte und Therapeuten und würden die BG Kliniken ebenfalls jederzeit weiterempfehlen. Die Ergebnisse bieten im Einzelnen wichtige Hinweise auf Verbesserungspotenziale und können für den bedarfsgerechten und zielgruppenspezifischen Ausbau der Angebote der beiden Kliniken für Berufskrankheiten genutzt werden.
Abstract
Objective
In the Professional Association (BG) Clinics for Occupational Diseases in Bad Reichenhall and Falkenstein, two important customer groups were asked in 2017 about their satisfaction with the services provided with a survey of both referring institutions and patients.
Results
The results showed a very high overall satisfaction of the referring institutions with both of the BG clinics for occupational diseases, especially in the two areas of “performance and quality” and “well-being of the patients”. Potential for improvement could be identified primarily in the areas of “cooperation and organizational processes” and “information optimization”. There was also a high to very high recommendation rate for both clinics. On the basis of the results, recommendations were drawn up together with the clinics and the statutory accident insurance institutions, which will be implemented for all participants this year.
Conclusion
The patients of the BG clinics for occupational diseases were very satisfied with the expertise of the physicians, nursing personnel and therapists and would also recommend the BG clinics at any time. The results provide important information on the potential for improvement and can be used for the appropriate and target group-specific expansion of the services of both BG clinics for occupational diseases.
Notes
Zufriedenheitsindex: Die Fragebogen bestanden zum überwiegenden Teil aus sog. 5er-Rating-Fragen, d. h., die Befragten konnten anhand von 5 Kästchen und 2 Adjektiven, die jeweils die bestmögliche bzw. schlechtestmögliche Einschätzung beschreiben (z. B. sehr gut – sehr schlecht), ihrer Bewertung abgeben. Für jede einzelne Frage wurde dann ein Zufriedenheitsindex berechnet, dieser beträgt in der schlechtesten Bewertung 0 und in der besten Bewertung 100 Punkte. In einfachen Worten: je höher die Zahl, desto größer die Zufriedenheit.
Literatur
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Interessenkonflikt
M. Weerts gibt an, dass kein Interessenkonflikt besteht.
Für die vorliegende Studie wurde kein Votum der zuständigen Ethikkommission benötigt.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in diesem Beitrag überwiegend das generische Maskulinum verwendet. Dies impliziert immer beide Formen, schließt also die weibliche Form mit ein.
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Weerts, M. Einweiser- und Patientenbefragung: Die Zufriedenheit der Unfallversicherungsträger und Patienten mit den BG Kliniken für Berufskrankheiten. Trauma Berufskrankh 20, 96–102 (2018). https://doi.org/10.1007/s10039-018-0382-y
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DOI: https://doi.org/10.1007/s10039-018-0382-y