Zusammenfassung
Qualitätsmanagement (QM) ist ein neuer methodischer Zugang zur Qualitätsverbesserung in Einrichtungen des Gesundheitswesens. QM läßt sich als eine prozeßorientierte, umfassende, selbstverantwortliche Unternehmens- und Führungsstrategie verstehen, mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung im Sinne externer- und interner Kundenbedürfnisse unter Berücksichtigung ökonomischer Aspekte. Im Sinne des QM wird Qualität aus der Sicht der externen Kunden (Patienten, Einweiser, Besucher, Krankenkassen) und der internen Kunden (Kunde ist jeder Mitarbeiter, der die Leistungen anderer als Grundlage für seine Arbeit benötigt) definiert. Um festzustellen, ob die Maßnahmen des QM erfolgreich sind, bedarf es der Festlegung erreichbarer Qualitätsziele, die anhand von Qualitätsindikatoren meßbar zu gestalten sind.
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Stein, J., Baltes, S., Kürbitz, V.I. et al. Qualitätsmanagement. Der Urologe B 40, 41–49 (2000). https://doi.org/10.1007/s001310050010
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