Was können wir vom Patienten lernen?

Zusammenfassung

Qualitätsmanagement ist nur dann vollständig und aussagekräftig, wenn es umfassend alle patienten- oder mitarbeiterseitigen Äußerungen – insbesondere auch die negativen – berücksichtigt. Dabei sollten Beschwerden, Befragungen und Risikomeldungen synoptisch gesehen werden. Jede Äußerung ist sowohl einzelfallbezogen als auch im Sinne der Mustererkennung zu bearbeiten.

Abstract

Quality management is only complete and sound when it comprehensively takes all comments from patients or staff into consideration, especially negative comments. In this manner, complaints, surveys and registered risks can be seen in a synoptic way. Every comment must be evaluated in relation to isolated cases as well as in the sense of pattern recognition.