Krankenhausaufenthalt aus Patienten- und Angehörigensicht

Zusammenfassung

Hintergrund

Patientenbefragungen sind ein wichtiger Teil des Qualitätsmanagements im Gesundheitswesen. In der Pädiatrie spielt dabei besonders auch die Befragung der Angehörigen eine wichtige Rolle, da diese als mündige Vertreter der Patienten fungieren.

Material und Methoden

Von Februar bis Juli 2003 wurden 247 Patienten und deren Angehörige mit Hilfe des Kinder- bzw. Jugend-HFK (Hamburger Fragebogen zum Krankenhausaufenthalt) zu verschiedenen Aspekten des stationären Aufenthalts in der Universitätsklinik für Kinder und Jugendliche sowie der Klinik für Kinderchirurgie Leipzig befragt.

Ergebnisse

Im Allgemeinen fiel die Gesamtbeurteilung des Krankenhausaufenthalts positiv aus, wobei zwischen unterschiedlichen Bereichen differenziert werden konnte. Die Freitextangaben lieferten Aufschluss darüber, dass insbesondere „Mensch-zu-Mensch-Interaktionen“ von großer Bedeutung sind. Verbesserungsvorschläge galten primär der Struktur und Organisation des Krankenhausalltags.

Schlussfolgerung

Auf Grundlage der erhaltenen Ergebnisse können konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Patienten- bzw. Angehörigenzufriedenheit umgesetzt werden. Danach wird perspektivisch eine Wiederholungsbefragung durchgeführt werden, um eine Verbesserung der Zufriedenheit zu überprüfen.

Abstract

Background

Surveys on patient satisfaction have become an important part of quality management within the healthcare system. In the pediatric field, it is especially important to question the relatives as well, as they are the patients’ legal guardians and the representatives entitled to speak up on their behalf.

Methods

From February to July 2003, two questionnaires (“Kinder-HFK” [Hamburg questionnaire on time in hospital — children] and “Jugend-HFK” [Hamburg questionnaire on time in hospital — adolescents]) were used in interviews with 247 patients and their relatives; the questionnaires deal with different aspects of being in hospital, and all patients were inpatients in either the Children’s Department or the Children’s Surgical Department of the University Hospital in Leipzig.

Results

In general, the patients’ time in hospital was seen in a positive light. However, it is possible to differentiate between different areas. The free comments recorded in the questionnaires illustrated the importance of “person-to-person interaction.” Most suggestions for improvements concerned the way the hospital routine was structured and organized.

Conclusions

These results will be used as the basis of specific action to improve satisfaction among pediatric inpatients and their relatives. Once these interventions have taken place, the survey will be repeated to check whether patients’ and relatives’ satisfaction is indeed higher.