Qualitätsmanagement im deutschen Gesundheitswesen

Zusammenfassung

Im Zuge immer größerer Forderungen an das Gesundheitswesen in Richtung Qualitätsverbesserung, Qualitätssicherung und Kostenreduktion sind deutsche Krankenhäuser gezwungen, ihre Arbeitsweise und ihre Qualitätssicherungsprogramme neu zu überdenken. Faktoren wie Kundenzufriedenheit und Konkurrenz sind gleichermaßen Themen der Zeit, die einer Lösung bedürfen. Verschiedene Qualitätsmanagementmodelle stehen mittlerweile zur Verfügung. Die vorliegende Übersicht stellt die gängigsten Systeme dar und gibt Beispiele aus der Dermatologie.

Summary

With the increasing demands on hospitals for improved quality and lower costs, hospitals have been forced to reevaluate their manner of operation and quality assurance programms. Hospitals have also been faced with customer dissatisfaction and intense competition. This article reviews current quality-management systems and examines their position in dermatology.