Informationen für das Qualitätsmanagement im Krankenhaus: zur Funktion und Methodik von Patienten- und Personalbefragungen

Zusammenfassung

Hintergrund: Um systematisch und zugleich konkret vorgehen zu können, bedarf Qualitätsmanagement eines Fundus an Informationen über die Erfahrungen, welche die Patientenschaft wie auch das Krankenhauspersonal mit dem Klinikbetrieb machen. Deshalb gehören Patienten- und Personalbefragungen zum unverzichtbaren Instrumentatium umsichtigen Qualitätsmanagements.

Gegenstand: Worauf zu achten ist, damit solche Untersuchungen methodisch solide und deren Ergebnisse praktisch nutzbar sein können, wird hier beschrieben und dabei betont, dass ihr Zweck – die Anregung von Maßnahmen zur Verbesserung der Versorgungsqualität – nur erreicht werden kann, wenn das Krankenhauspersonal mit resoluter Unterstützung seiner Leitung an allen Phasen der Durchführung dieser Erhebungen engagiert beteiligt wird.

Abstract

Background: For quality management to be both systematic and realistic, a wealth of information is needed on the experiences patients as well as staff have in the hospital's daily running. This makes patient and staff surveys imperative to prudent quality management.

Topic: The following article describes essential points for such studies to become methodologically sound and for their results to be of practical relevance. It is emphasized that the survey's main purpose – i. e. to stimulate measures for improving the quality of care – can only be fulfilled when hospital staff, with the resolute support by its directors, is being successfully involved in these studies during all stages.