Stundenlanges Warten auf eine geplante OP oder Untersuchung — Wartezeiten in Krankenhäusern oder Ambulanzen lassen sich nicht immer vermeiden. Eine Quelle für Unzufriedenheit. Aber das muss nicht sein. Wie können Wartezeiten professionell gestaltet werden?
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Quernheim, G. Wartezeiten professionell managen. Heilberufe 69, 33–35 (2017). https://doi.org/10.1007/s00058-017-3150-7
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