„Der Faktor Mensch spielt bei der Versorgung der Patienten die wichtigste Rolle“, machte Andreas Westerfellhaus, Präsident des Deutschen Pflegerats, beim Deutschen Pflegeforum deutlich. Westerfellhaus rät daher den Krankenhäusern und den Pflegeeinrichtungen zu einer anderen Art des Marketings. „Werben Sie mit der Fachlichkeit Ihres Personals, niedrigen Fluktuationsraten und einem umfangreichen Fortbildungsangebot.“

Die Berufsbilder in der Pflege seien immens vielfältig. Sie schließen das ganze Leben ein, von der Geburt bis zum Tod, ging Westerfellhaus auf die Bedeutung des Pflegeberufs ein. Er sagte: „Niemand will die Altenpflege abschaffen. Wir müssen uns jedoch endlich den neuen Anforderungen an die Pflege und Betreuung stellen und neue Antworten geben. Wir brauchen ein neues Berufsbild und ein neues Bildungssystem“.

Mit Blick auf den neuen Pflegebedürftigkeitsbegriff und den damit einhergehenden neuen personalintensiven Leistungen mahnte Westerfellhaus: „Wenn das Personal hierfür nicht zur Verfügung steht, wird es zu Enttäuschungen kommen“. Keine Reform könne erfolgreich sein, wenn die Frage nicht geklärt sei, mit welchem Personal die professionellen Leistungen erbracht werden sollen, sagte er weiter.