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Influence of physician evaluation portals on orthodontist selection by patients

Einfluss von Arztbewertungsportalen auf die Wahl des Kieferorthopäden

Journal of Orofacial Orthopedics / Fortschritte der Kieferorthopädie volume 79, pages 403–411 (2018)Cite this article

Abstract

Objective

This survey aimed to determine the influence of physician evaluation portals (PEP) on a patient’s choice of physicians, particularly orthodontists.

Materials and methods

Questionnaires were used to collect sociodemographic data, reasons for orthodontist selection, type of Internet use, as well as information on the knowledge, use and evaluation of 14 popular PEPs. A total of 506 questionnaires were evaluated, and a descriptive statistical evaluation was conducted using the χ2 test.

Results

The majority of the respondents selected orthodontists on the basis of personal recommendations by other physicians (35%), family/friends (33%) or patient referral (14%). Currently, the most popular portals in Germany, which are mostly found through Internet searches, are jameda.de (36%) and arztauskunft.de (19%). A total of 5% of the respondents have already used a PEP to evaluate a physician. Moreover, 70% of the respondents described PEPs as helpful, 28% as recommendable and 2% use PEPs regularly. Knowledge of PEPs is correlated with the level of educational attainment (p = 0.024) and the frequency of Internet use (p < 0.001).

Conclusion

On the selection of healthcare providers, particularly orthodontists, PEPs have little influence. Patients select physicians on the basis of personal recommendations. Physicians’ concerns about negative evaluations on PEPs are unfounded given the low level of awareness of PEPs by the general populace.

Zusammenfassung

Ziel

Das Ziel der vorliegenden Umfrage war es, den Einfluss von Arztbewertungsportalen (ABP) auf die Arztwahl, insbesondere bei Kieferorthopäden, zu ermitteln.

Material und Methode

Mittels Fragebogen wurden soziodemographische Daten, Gründe für die Kieferorthopädenwahl, Art der Internetnutzung sowie Informationen zur Kenntnis, Nutzung und Bewertung von 14 genutzten ABP erhoben. Ausgewertet wurden 506 Fragebögen, die deskriptive statistische Auswertung erfolgte mit dem χ2-Test.

Ergebnisse

Der Großteil der Befragten gab an, den Behandler auf Empfehlung ausgewählt zu haben (andere Ärzte 35 %, Familie/Freunde 33 %, Überweisung 14 %). Zu den derzeit bekanntesten Portalen, meist durch Internetsuche, zählen jameda.de (36 %) und arztauskunft.de (19 %). Schon einmal einen (Zahn‑)Arzt bewertet zu haben gaben 5 % an. Nutzer von ABP beschreiben diese zu 70 % als hilfreich und zu 28 % als empfehlenswert, 2 % nutzten die Portale regelmäßig. Der Bekanntheitsgrad von ABP korreliert mit der Höhe des Schulabschlusses (p = 0,024) und der Häufigkeit der Internetnutzung (p < 0,001).

Schlussfolgerung

Bei der (Zahn-)Arztwahl, insbesondere des Kieferorthopäden, spielen ABP derzeit eine untergeordnete Rolle. Die Wahl basiert auf persönlichen Empfehlungen des direkten Umfelds. Aufgrund des geringen Bekanntheitsgrads der Portale ist die Sorge von Behandlern vor negativen Bewertungen vorerst unbegründet.

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Fig. 1 Abb. 1
Fig. 2 Abb. 2
Fig. 3 Abb. 3
Fig. 4 Abb. 4
Fig. 5 Abb. 5
Fig. 6 Abb. 6
Fig. 7 Abb. 7

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Affiliations

  1. Department of Orthodontics and Dentofacial Orthopedics, University Hospital of the RWTH Aachen, Pauwelsstraße 30, 52074, Aachen, Germany

    Stephan Christian Möhlhenrich DMD, MSc, MBA, PhD, Michael Wolf DMD, MSc, PhD & Ulrike Fritz DMD, PhD

  2. Private practice for orthodontics, Brauerstraße 8, 66663, Merzig, Germany

    Matthias Wurbs DMD

  3. Department of Oral and Maxillofacial Surgery, University Hospital of the RWTH Aachen, Pauwelsstraße 30, 52074, Aachen, Germany

    Ali Modabber MD, DDS, MBA, PhD

  4. Chair of Business Administration and Marketing I, Johannes Gutenberg University of Mainz, Jakob-Welder-Weg 9, 55128, Mainz, Germany

    Frank Huber PhD

Authors
  1. Stephan Christian Möhlhenrich DMD, MSc, MBA, PhD
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  2. Matthias Wurbs DMD
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  3. Ali Modabber MD, DDS, MBA, PhD
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  4. Michael Wolf DMD, MSc, PhD
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  5. Frank Huber PhD
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  6. Ulrike Fritz DMD, PhD
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Corresponding author

Correspondence to Stephan Christian Möhlhenrich DMD, MSc, MBA, PhD.

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S.C. Möhlhenrich, M. Wurbs, A. Modabber, M. Wolf, F. Huber and U. Fritz declare that they have no competing interests.

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Möhlhenrich, S.C., Wurbs, M., Modabber, A. et al. Influence of physician evaluation portals on orthodontist selection by patients. J Orofac Orthop 79, 403–411 (2018). https://doi.org/10.1007/s00056-018-0154-0

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/s00056-018-0154-0

Keywords

  • Physician rating
  • Physician search
  • Physician rating portal
  • Dentist
  • Surveys

Schlüsselwörter

  • Arztbewertung
  • Arztsuche
  • Arztbewertungsportal
  • Arztinformation
  • Zahnarzt
  • Umfragen