Erfolsgsfaktoren für Usability-Beratungsprojekte in kleinen und mittelständischen Unternehmen der Web- und Software-Branche

Zusammenfassung

Für die Anwender von Webseiten und Software ist eine hohe Gebrauchstauglichkeit von herausragender Bedeutung. Besonders bei kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) stehen der Entwicklung und Auswahl benutzerfreundlicher Systeme besondere Hindernisse im Weg, die im Rahmen von Usability-Beratungsprojekten beseitigt werden müssen. Die „Kompetenzinitiative Usability“ sammelte in 34 Usability-Projekten für KMU vielfältige Erfahrungen. Diese Erfahrungen wurden analysiert, um den Erfolg von zukünftigen Usability-Projekten für KMU aus dem Web- und Software-Bereich zu steigern. Die wichtigsten Erfolgsfaktoren sind u. a. kostenfreie Erstberatungen, Vertriebsaußenstellen, die Entwicklung von Sensibilisierungsmaßnahmen, eigene Fragestellungen der Unternehmen, die Beteiligung der Unternehmensführung, die Entwicklung effizienterer Methoden sowie die Präsentation der Ergebnisse im Unternehmen.

Résumé

Pour les utilisateurs de sites web et de logiciels, une grande facilité d’utilisation a une importance significative. En particulier dans les petites et moyennes entreprises (PME) actives dans le développement de logiciels, il est important de faire des choix permettant le développement de systèmes ayant une utilisation conviviale. Les obstacles ne permettant pas d’atteindre cet objectif doivent être éliminés dans le cadre de projets de consultance en ingénierie de facilité d’utilisation. Lors de nombreuses expériences, on a rassemblé des compétences élémentaires en „ facilité d’utilisation“ au sein de 34 projets impliquant des PME. Ces expériences ont été analysées afin d’augmenter le succès des futurs projets des PME des secteurs du web et des logiciels. Les facteurs de succès les plus importants de ces missions de consultance sont entre autre la première consultance gratuite, les succursales de vente, le développement de mesures de sensibilisation ainsi que le développement de questionnaires propres à l’entreprise, la participation à la gestion de l’entreprise, le développement de méthodes plus efficaces telles que la présentation des résultats à l’entreprise.

Abstract

Usability is a very important factor for the users of software and websites. However, several studies have shown that the majority of software products does not meet the users’ requirements. Small and medium enterprises (SME) have two special obstacles to overcome if they want to develop usable products. The fi rst obstacle is a lack of knowledge regarding usability and its merits. The second obstacle is the fact that SME require usability know how only temporary and in selective phases of the product development process. To overcome these obstacles, the “Kompetenzinitiative Usability” (KiU) was brought into existence in 2008. During a three year period, more than 70 usability consultancy projects for SME in eastern Germany were conducted. A multitude of products were analyzed and improved using a vast variety of usability methods, both user and expert centered. Of these 34 projects, 24 were based in the information technology (IT) domain. These 24 projects were analyzed regarding important factors of success. The projects were compared using a number of criteria, structured according to different project phases (acquisition, company and product type, type of the project, applied methods, and type of results). Then, the projects were rated according to their success and ranked. Finally, the most and least successful projects were compared. Qualitative conclusions were drawn which criteria had an impact on the projects’ success.