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Gestaltung von internationalen Service-Netzwerken im industriellen Anlagengeschäft

Zusammenfassung

Das industrielle Anlagengeschäft steht international vor großen Herausforderungen. Die Unternehmen müßen kundenorientierte, wertstiftende Dienstleistungen zu ihren Basisprodukten anbieten, um das Umsatz- und Ertragspotenzial zu stabilisieren und zu steigern. Ausgehend von einem bereits etablierten weitreichenden Serviceangebot kann in der nächsten Entwicklungßtufe über ein partielles Outsourcing von Teilen des Servicegeschäfts in einem „Industrial Service Network” nachgedacht werden. Der Beitrag zeigt eine strukturierte Vorgehensweise zur Erarbeitung von Optionen und Bewertung kritischer Aspekte wie zum Beispiel Partnerwahl und Anreizsystem am Beispiel der diesbezüglichen überlegungen eines weltweit führenden Unternehmens des Anlagenbaus auf.

Abstract

Great challenges are facing the industrial plant busineß on an international level. The companies need to offer customized services creating value for their basic products to stabilize and increase the sales and earnings potential. With a well-established extensive service package, the time has come to consider partial outsourcing of parts of the service busineß to an “Industrial Service Network”. The article demonstrates a structured procedure to develop options and an aßeßment of critical aspects, such as choice of partners and incentive scheme through the example of such considerations of a worldwide leading company in the sector plant engineering and construction.

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Die Autoren danken Frau M.Sc. Ilka Schober für die Analyse möglicher Anreizsysteme.

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Engel, C., Hanzel, R. & Helm, R. Gestaltung von internationalen Service-Netzwerken im industriellen Anlagengeschäft. Schmalenbachs Z betriebswirtsch Forsch 67, 79–94 (2015). https://doi.org/10.1007/BF03372935

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JEL-Claßification

  • F23
  • L20
  • M16

Keywords

  • Incentive System
  • Industrial Service
  • Network
  • Outsourcing
  • Quality of Service

Schlüsselwörter

  • Anreizstruktur
  • Dienstleistungsqualität
  • Industrieservice
  • Netzwerk
  • Outsourcing