Zusammenfassung
Sind Patienten verärgert oder beschweren sich, geht es häufig um eine für sie zu lange Wartezeit. Sei es, dass ein später eingetroffener Patient vorgezogen wird, sei es dass die Unterschrift unter das Rezept oder die Überweisung zu lange dauert etc. Für die Wartezeit rechtfertigen sollte sich das Praxisteam nicht, so Dr. Katja Götz. Die Soziologin gibt Tipps, wie auf Beschwerden in der hausärztlichen Praxis professionell reagiert werden kann.
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Thomas, A. Patient wegen Wartezeit verärgert: was tun?. MMW - Fortschritte der Medizin 152, 10 (2010). https://doi.org/10.1007/BF03366677
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