So strukturieren Sie das Patientengespräch

Zusammenfassung

Kommunikationsfehler zwischen Arzt und Patient sind die häufigste Ursache von Behandlungsfehlern. Ein strukturiertes Gespräch dagegen fördert den diagnostischen wie den therapeutischen Prozess. Seine Grundpfeiler sind das Verstehen, die Wahrnehmung von Gefühlen, die Klärung der Patientenwünsche, die Erweiterung der Handlungsspielräume, die Definition von Zielen sowie die rechtzeitige Vorbereitung auf mögliche Rückschläge.

Abstract

Communication errors between physician and patient are the most frequent cause of treatment errors. On the other hand, a structured dialogue expedites the diagnostic and therapeutic processes. It is based on understanding, perceiving emotions, clarifying the patient’s wishes, expanding options, defining goals as well as the prompt preparation for possible setbacks.