Skip to main content
SpringerLink
Log in

Rechtsgrundlagen im Call Monitoring

Qualitätssicherung

  • Recht
  • Published:
Call Center Profi

Zusammenfassung

In vielen Call-Centern ist das Mithören, Aufzeichnen und Auswerten von Telefonaten die wichtigste Methode, die Qualität der Interaktivität des Agenten mit dem Kunden zu bewerten. Die meisten Call Center versäumen es jedoch, die für ein zulässiges Monitoring unabdingbaren Rechtsgrundlagen zu schaffen.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this article

Log in via an institution

Price excludes VAT (USA)
Tax calculation will be finalised during checkout.

Instant access to the full article PDF.

Institutional subscriptions

Author information

Authors and Affiliations

  1. Westpfahl & Spilker, Kennedyallee 49, 60596, Frankfurt a.M., Deutschland

    Martin Stück (Partner der Rechtsanwaltskanzlei Westpfahl & Spilker)

Authors
  1. Martin Stück
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Martin Stück.

Rights and permissions

Reprints and permissions

About this article

Cite this article

Stück, M. Rechtsgrundlagen im Call Monitoring. Call Cent Prof 2, 44–45 (1999). https://doi.org/10.1007/BF03254418

Download citation

  • Issue Date:

  • DOI: https://doi.org/10.1007/BF03254418

Search

Navigation