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ACD-Statistiken reichen nicht aus!

Call-Center-Controlling

  • Management
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Call Center Profi

Zusammenfassung

Nach Jahren profitablen Wachstums und Investitionen in immer neue Technologien sehen sich immer mehr Call Center-Verantwortliche kritischen Fragen zum Kosten-Nutzen-Verhältnis ausgesetzt. Hohe Fixkosten — vor allem im technischen und personellen Bereich — verlangen nach verbesserten Management-Instrumenten. Insbesondere ist hier das Controlling gefragt.

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Authors and Affiliations

  1. Prisma GmbH, Ferdinand-Porsche-Ring 17, 63 110, Rodgau, Deutschland

    Harald Henn (geschäftsführender Gesellschafter der Prisma Unternehmensberatung sowie Mitherausgeber des Handbuchs Call Center Management)

Authors
  1. Harald Henn
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Henn, H. ACD-Statistiken reichen nicht aus!. Call Cent Prof 2, 28–31 (1999). https://doi.org/10.1007/BF03254413

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/BF03254413

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