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Spielraum für den Personaleinsatz

Arbeitszeitregelung

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Call Center Profi

Zusammenfassung

Arbeitszeit — ein heikles Thema in vielen Call Centern. Ob Anrufspitzen oder Anruftäler, der Service Level für den Kunden soll immer möglichst gleich bleibend hoch sein. Auch abends oder am Wochenende, wenn es notwendig ist. Doch die neuen Gesetze zur Scheinselbständigkeit und 630-Mark-Jobs verschärfen die Situation. Welche Möglichkeiten es in der Arbeitszeitgestaltung gibt, und wie es die Branche macht, zeigt dieser Beitrag.

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  1. Kommunikationsberatung Bernhard Rudolf, Goebenstr. 16, 65195, Wiesbaden, Deutschland

    Bernhard Rudolf (Diplom-Volkswirt, ist freiberuflicher Redakteur und PR-Berater)

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  1. Bernhard Rudolf
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Rudolf, B. Spielraum für den Personaleinsatz. Call Cent Prof 2, 12–15 (1999). https://doi.org/10.1007/BF03254390

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/BF03254390

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