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Wann ist ein Call Center-Agent gut?

Zertifizierung

  • Führung
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Call Center Profi

Zusammenfassung

Zertifikate dienen dazu, Maßstäbe zu setzen und einheitliche Anforderungsprofile zu definieren. Das schafft Sicherheit für die Call Center-Mitarbeiter, die damit einen Nachweis über ihre eigenen Qualifikationen besitzen. Und bringt Vorteile für den Kunden, da der Dienstleister einheitliche Qualitätstandards in der Qualifizierung seiner Mitarbeiter setzt.

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Authors and Affiliations

  1. Büro für Kommunikation, Philipp-Müller-Straße 9, 06110, Halle/Saale, Deutschland

    Christian Fingerhut (Geschäftsführer)

Authors
  1. Christian Fingerhut
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Fingerhut, C. Wann ist ein Call Center-Agent gut?. Call Cent Prof 6, 56–57 (2003). https://doi.org/10.1007/BF03254344

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/BF03254344

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