Abstract
Zauberlehrlinge der ersten Generation — nur dass sie statt eines Besens ein Headset tragen: Nach Einführung der neuen IHK-zertifizierten Berufe Servicefachkraft und Kaufmann/frau für Dialogmarketing im August letzten Jahres absolvieren die ersten Lehrlinge der Call Center-Branche in Kürze ihre Zwischenprüfung.
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Schreiber, K. Hogwarts fürs Call Center. Call Cent Prof 10, 16–21 (2007). https://doi.org/10.1007/BF03254008
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DOI: https://doi.org/10.1007/BF03254008