Zusammenfassung
Drei Uhr nachts: Während die meisten Menschen tief schlafen, kämpft die Nachtschicht im Call Center gegen die Müdigkeit. Dass die Leistungsfähigkeit nachts abnimmt, ist zwar nicht zu ändern, dem lässt sich aber durch geeignete Einrichtungskonzepte entgegenwirken. So können Agents auch im Rund-um-die-Uhr-Service freundlich ganz Ohr für die Anrufer sein.
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Jordan, J. Gute Nacht im Call Center. Call Cent Prof 4, 26–29 (2001). https://doi.org/10.1007/BF03253821
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DOI: https://doi.org/10.1007/BF03253821