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Controlling-Schwerpunkte prozessorientierter Unternehmen

  • Controlling & Management
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Controlling und Management Aims and scope

Zusammenfassung

Zur Beurteilung von Prozessen werden von Unternehmen unterschiedliche Kriterien herangezogen. Die beschriebene Untersuchung zeigt u.a., dass die Kundenzufriedenheit am häufigsten als Beurteilungskriterium verwendet wird. Oft gebraucht werden auch Prozesskosten und die Prozesszeit.

Es lassen sich drei Typen eines praktizierten Prozesscontrolling identifizieren.

Die größte Gruppe der unter-suchten Unternehmen führt ein prozesszeitorientiertes Controlling durch.

Eine zweite Gruppe legt den Schwerpunkt auf ein kunden-orientiertes Controlling.

Als traditionelles Controlling lässt sich eine starke Orientierung an Prozesskosten bezeichnen.

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Authors and Affiliations

  1. Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der Universität Witten/Herdecke, Alfred- Herrhausen-Str. 50, 58448, Witten, Deutschland

    Friederike Wall (Inhaberin des Lehrstuhls für Controlling und Informationsmanagement)

  2. Stockholm, Deutschland

    Johan Attorps (Controller bei Vattenfall)

Authors
  1. Bernhard Hirsch
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  2. Friederike Wall
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  3. Johan Attorps
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Correspondence to Friederike Wall.

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Hirsch, B., Wall, F. & Attorps, J. Controlling-Schwerpunkte prozessorientierter Unternehmen. Z Control Manag 45, 73–79 (2001). https://doi.org/10.1007/BF03249580

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